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第一篇：售樓處各崗位職責

售樓部各崗位職責

一、主管崗位職責：

根據建設售樓部的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。

1、負責售樓部內和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調，確保管理機制有序高效運作。

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3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。

4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好與服務供方的定期溝通聯(lián)絡。 

5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

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6、配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯(lián)系，協(xié)調售樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。

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7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

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8、負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

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9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。

10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作。 客服人員崗位職責： 

1、提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務。 

2、前臺見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。 

3、客戶進門后，前臺將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 

4、銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 

6、客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子，以便及時服務。 

7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應立即按照客戶的要求為其準備好相應數量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。

8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。

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9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。

10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。

11、雨天應為客戶打傘至停車場。

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12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。 

13、客戶上車后，關閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責：  全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。

 負責售樓部日常防范性的安全治安服務。

負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。 負責道路安全管理和車輛停放管理。

負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。

負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務。 做好安防維護工作相關記錄。

安防員崗位職責：

1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。

2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。

4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯(lián)系方式，熟悉經常進出人員的情況。

5 當有客戶來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客戶進入售樓部交前臺人員跟進。

6沒有客戶到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當時的工作情況。

8 勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領導。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內亂停亂放。

10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責： 

售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

 售樓處室內的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；

墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。

2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。

5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

盛世物業(yè)

2012年12月10日

第二篇：售樓員崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責：

1、售樓員應樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作。

2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下

避免與客戶爭吵。

3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。

4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪情況、成交情況、認知

途徑等），每周一交銷售主管。

5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經理，提出銷

售合理化建議。

6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽

訂房地產購銷合同及按揭合同。

7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。

8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對

手。

9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結及工作計劃。

10、執(zhí)行部門經理或銷售主管安排的其他工作。

第三篇：售樓部崗位職責

工作職責：

1、負責大廳來訪客戶的服務接待，為到訪客戶提供飲品、小食品及水果冷餐服務,并關注客戶對飲品的持續(xù)需求情況，按客戶要求進行續(xù)杯；

2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答，有疑問的'，及時咨詢相關部門并回復客戶；

3、負責配合相關部門人員對突發(fā)事件進行應急處理；

4、負責協(xié)助開發(fā)營銷部，接聽咨詢電話并按照要求回答客戶咨詢問題；

5、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解，有參觀樣板間的，提示下一流程工作人員做好接待準備；

6、負責對大廳衛(wèi)生情況進行監(jiān)管，出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時及時聯(lián)系處理；

7、負責銷售大廳內環(huán)境營造的監(jiān)管，適時提示秩序維護部開啟/關閉大廳內燈光、空調、音樂，以及涉及的氣味、刺激性狀況處理等；

8、負責大廳對客服務及展示物料的準備，出現(xiàn)缺項時及時補充并保證擺放整齊有序；

9、負責銷售現(xiàn)場的禮儀展示和會議服務。

任職資格:

1.身高163以上，身高173以上

2.行為禮儀、商務禮儀專業(yè)知識；

3.酒店服務，吧臺服務知識；

4.辦公軟件及辦公自動化設備的使用。

1、接待售樓部前來看房、買房的客戶，并做好相應記錄；

2、合理分配客源給置業(yè)顧問；

3、完成領導交代的其他任務。任職要求：

1、優(yōu)先，年齡28歲以下；

2、形象氣質佳，身高160CM以上（硬性條件）；

3、大專以上學歷，歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

4、良好的溝通能力，良好的服務意識，有售樓部工作經驗優(yōu)先考慮；

5、請附生活照，提供住宿和工作餐。