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第一篇：售樓處各崗位職責(zé)

售樓部各崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)：

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負責(zé)售樓部管理工作。

1、負責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。

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3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。

4、負責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 

5、負責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

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6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

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7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

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8、負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

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9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報。

10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。 客服人員崗位職責(zé)： 

1、提供水吧服務(wù)工作，每天負責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 

2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。 

3、客戶進門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 

4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求 

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 

6、客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。 

7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。

8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。

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9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。

10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。

11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。

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12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。 

13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé)：  全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。

 負責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。

負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。 負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。

負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。

負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。 做好安防維護工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責(zé)：

1 嚴(yán)格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。

2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進退有度。

4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。

5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進。

6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。7 交接班時必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責(zé)： 

售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；

墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責(zé)：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。

5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

盛世物業(yè)

2012年12月10日

第二篇：售樓部崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司年度銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成月度銷售與回款目標(biāo);

2、維護已有客戶關(guān)系,開拓新客戶,不斷拓展市場;

3、根據(jù)市場情況和客戶需求,在分析市場基礎(chǔ)上,整合內(nèi)外部資源,策劃與推廣營銷方案;

4、管理團隊,通過激勵、指導(dǎo)、培訓(xùn),不斷提升團隊成員專業(yè)技能和工作業(yè)績;

5、與其它部門的協(xié)作工作等;

任職條件:

1、年齡25-40歲,性別不限;

2、2年以上銷售經(jīng)驗,業(yè)績突出,至少1年以上銷售管理經(jīng)驗;

3、成就導(dǎo)向,極強的'開拓精神,較強的人際交往能力、判斷力和談判能力;

4、較強的分析策劃能力,強執(zhí)行力,能帶領(lǐng)團隊很好的執(zhí)行營銷方案;

5、優(yōu)秀的銷售團隊管理能力,能夠?qū)F隊成員進行專業(yè)培訓(xùn)和有效激勵。

第三篇：售樓崗位職責(zé)

售樓主管崗位職責(zé)

1、制定銷售計劃。

根據(jù)年度季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報公司。

2、制定培訓(xùn)計劃

制定售樓部培訓(xùn)計劃，負責(zé)對售樓員實施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其它相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強凝聚力大的銷售團隊，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。

3、促成成交促成 隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進行分析，提出成交建議幫其促成客戶。

簽約促成 簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問題，讓客戶順利交樓。

4、銷控

根據(jù)公司的銷售計劃，負責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報副經(jīng)理。

5、處理投訴

處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細記錄，輕微投訴爭取現(xiàn)場解決。議上報公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)

廣告效果分析 對每期廣告進行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時上報副經(jīng)理。

月度銷售總結(jié) 每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進行詳細總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報公司。

促銷效果分析總結(jié) 對開盤活動、促銷活動等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報公司。

7、溝通協(xié)調(diào)

與項目部、市場部、財務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進項目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。

8、績效考核

對銷售員的業(yè)績及工作能力進行考核，每月計算銷售員傭金和獎罰結(jié)果上報公司人事部。

9、資料保管

負責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。

11.其它

杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費者利益的行為。

售樓員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。

2、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。

3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。

5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

6、認真填寫認購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。

7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。

8、認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。

9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

11、認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認識和信任度。

12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。

13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。

14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處負責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。

15、銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負責(zé)人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。

18、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動態(tài)

第四篇：售樓部崗位職責(zé)

1、20歲至35歲之間,經(jīng)驗豐富、能力出眾者可適當(dāng)放寬要求

2、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷

3、1年以上市場、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上房地產(chǎn)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,具備商業(yè)項目銷售經(jīng)驗及知名地產(chǎn)公司經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)營銷管理、房地產(chǎn)市場策劃、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)知識

5、對房地產(chǎn)行業(yè)、客戶和媒體具有較深理解,具備先進的營銷理念,有較強的市場分析和應(yīng)變能力

6、良好的`溝通交往能力,敏銳的市場洞察力及市場開拓能力,組織協(xié)調(diào)能力強,具備團隊管理能力

上班時間:目前售樓部還在裝修中,預(yù)計上崗時間為12月初

上班地點:眉山市彭山縣青龍鎮(zhèn)

第五篇：售樓部保安員崗位職責(zé)

保安員崗位職責(zé)

1 嚴(yán)格遵守公司及部門各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。

2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進退有度。

4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。

5 當(dāng)有客人來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進入銷售部前

臺交給售樓人員跟進。

6 對售樓處門外停車區(qū)域的衛(wèi)生隨時跟蹤清掃，以及保持外部燈箱、廣告牌的清潔。協(xié)助銷售人員保持好售樓大廳的衛(wèi)生，無煙蒂、果皮、紙屑等雜物。7 交接班時必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記

錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常

和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇；