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第一篇：售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。

3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。

4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。

6、定期向公司匯報售后效勞部的'經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應(yīng)

8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

第二篇：汽車4s總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、授權(quán)范圍內(nèi)代表及審核分公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)事物合同和處理業(yè)務(wù)。

2、行使對分公司經(jīng)理及以下人員的聘任解聘調(diào)配工作執(zhí)行監(jiān)督指導(dǎo)獎懲等權(quán)利。

3、站在全局的高度，本著實事求是公平公正原則擬訂分公司內(nèi)部各管理機(jī)構(gòu)各項指標(biāo)分解設(shè)置方案。

4、參與集團(tuán)公司對分公司各項經(jīng)營指標(biāo)的制定工作。

5、擬訂及參與分公司各級人員的薪酬制度KPI績效考核處罰制度福利制度各職位橫向縱向職業(yè)發(fā)展通道的規(guī)劃與設(shè)置。

6、組織分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人本著實事求是公平公正原則將集團(tuán)公司所規(guī)定的各項經(jīng)營指標(biāo)利潤指標(biāo)銷售指標(biāo)服務(wù)等指標(biāo)認(rèn)真分解落實到人，作好部門之間日常的溝通協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo)工作，從而確保各項指標(biāo)保質(zhì)保量的達(dá)成。

7、定期向股東會集團(tuán)公司總經(jīng)理提出經(jīng)營和財務(wù)狀況報告。

8、全面主持分公司的日常經(jīng)營管理與對外業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作上游供貨商分公司之間行業(yè)接觸等外聯(lián)工作。努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內(nèi)外部環(huán)境。

9、擬訂分公司各項財務(wù)預(yù)算嚴(yán)格各項費用管控彌補虧損方案;極力避免及負(fù)責(zé)追究處理各類給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。

10、全力推行企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊建設(shè)工程。加強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力，提高員工對企業(yè)榮譽感與歸屬感。制度以外提倡寬容與仁善，嚴(yán)厲打擊損害公司名譽及利益的一切行為。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)袖作用。

11、履行股東會集團(tuán)公司分公司企業(yè)章程授予的其它權(quán)利與任務(wù)。

12、參與股東集團(tuán)公司辦公會議，貫徹執(zhí)行會議決議。

13、對分公司重大經(jīng)營活動在職責(zé)范圍內(nèi)勇于正確決策遇事不推諉，敢于承擔(dān)職責(zé);忠于企業(yè)用心領(lǐng)導(dǎo)杜絕重大事故失誤發(fā)生。

14、擬訂完善分公司各級崗位職責(zé)工作流程等制度，用心推行“制度管人”原則，并監(jiān)督各項制度落實。以身作則大公無私弘揚正氣。

15、簽訂集團(tuán)公司對該崗位的獎懲考核制度。