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第一篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
第二篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：
一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
二、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
八、制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
九、與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
十、對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。
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第三篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
第四篇：s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
第五篇：4s店銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé)
4s店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度： 汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé) 推薦度： 4s店銷(xiāo)售合同 推薦度： 汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé) 推薦度： 4s店銷(xiāo)售員工作計(jì)劃 推薦度： 相關(guān)推薦4s店銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)一】
一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
【崗位職責(zé)二】
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶(hù)，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
【崗位職責(zé)三】
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
11、完成展廳主管交待的'其他任務(wù)。
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前臺(tái)接待對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺(tái)接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
工作內(nèi)容：
(1)見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室 邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。
(2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到位。
(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠(chǎng)維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象?？蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。
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l 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址
l 使客戶(hù)會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力
l 培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求
l 激勵(lì)客戶(hù)對(duì)Porsche集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣
l 在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)
