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第一篇：汽車4s總經理崗位職責
1.全面負責處理酒店的總體事務，和酒店全體員工共同努力，及時完成酒店所確定的各項目標。
2.制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推銷。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利、ktv收支、溫泉娛樂中心、桑拿等各項經濟指標和任務。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的`完成情況，并采取對策，保證酒店業(yè)務順利進河。
3.建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化。高效化。主持每周總經理室的辦公例會。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府、董事長的有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4.健全酒店的財務制度。閱讀的分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等。
5.定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6.培養(yǎng)人才，指導各部門的”工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質。
7.加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。
8.與董事會協(xié)商選聘、任免酒店副總經理、總經理助理、部門經理等，決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革。負責酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。
9.與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。
10.關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
第二篇：4s售后服務經理崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。
7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領導交辦的各項任務。
第三篇：4s售后服務經理崗位職責
一、客戶服務管理
1.制定并實施客戶服務策略，確保客戶滿意度和忠誠度的持續(xù)提升。
定期收集客戶反饋，分析客戶需求和痛點，制定針對性的改進措施。例如，針對客戶抱怨維修等待時間過長的問題，優(yōu)化維修流程，增加維修工位或提前預約提醒功能。
設立客戶滿意度指標，如服務質量評分、投訴解決率等，并監(jiān)督團隊達成目標。
2.處理客戶投訴和糾紛，及時解決問題，恢復客戶信任。
建立投訴處理流程，確保每一個投訴都能得到及時響應和妥善解決。比如，對于重大投訴，親自與客戶溝通，了解詳細情況，并協(xié)調相關部門迅速解決。
跟蹤投訴處理結果，進行回訪，確?？蛻魧鉀Q方案滿意。
二、團隊管理與培訓
1.領導和管理售后服務團隊，包括服務顧問、維修技師、備件管理員等。
設定團隊目標和個人績效指標，定期進行評估和考核。如每月設定維修業(yè)務量目標、服務顧問的客戶滿意度指標等。
組織團隊會議，溝通工作進展和問題，激勵團隊成員達成目標。
2.培訓和發(fā)展團隊成員，提升團隊整體業(yè)務水平和服務能力。
制定培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。例如，定期組織維修技師參加廠家的技術培訓課程，提升維修技術水平。
提供指導和輔導，幫助團隊成員解決工作中的困難和問題。
三、售后服務業(yè)務管理
1.監(jiān)督售后服務流程的執(zhí)行，確保服務質量和效率。
檢查服務顧問的.接車流程、維修工單的準確性和完整性。
監(jiān)控維修進度，確保車輛按時交付給客戶。
2.管理備件庫存，確保備件的充足供應和合理庫存水平。
與供應商保持良好的合作關系，及時采購所需備件。比如，根據(jù)車輛銷售情況和維修歷史數(shù)據(jù)，預測備件需求，提前備貨。
定期盤點庫存，處理呆滯備件，降低庫存成本。
四、財務管理
1.制定售后服務部門的預算，并監(jiān)督預算執(zhí)行情況。
分析收入和成本結構，制定合理的費用控制措施。例如，控制維修工時成本、備件采購成本等，確保部門盈利目標的實現(xiàn)。
審核費用報銷，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。
2.負責售后服務業(yè)務的收入和利潤指標的達成。
開拓增值服務項目，如保養(yǎng)套餐、延保服務等，增加收入來源。
優(yōu)化服務流程，降低運營成本，提高利潤水平。
五、合作伙伴關系維護
1.與廠家保持密切溝通，及時了解廠家的政策和要求，并確保貫徹執(zhí)行。
參加廠家組織的培訓和會議，獲取最新的產品知識和服務技術。
按照廠家的標準和規(guī)范，開展售后服務工作，爭取廠家的支持和獎勵。
2.與其他部門（如銷售、市場）協(xié)作，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。
與銷售部門合作，開展新車交付前的檢查和準備工作，提高客戶購車體驗。
配合市場部門，參與客戶關懷活動和促銷活動，提升品牌形象和客戶滿意度。
第四篇：4s店經理崗位職責
1.根據(jù)年度預算指標，制訂銷售部門目標，并負責組織完成部門目標;
2. 監(jiān)督 檢查 指導銷售部對于廠家及集團各項規(guī)章制度 業(yè)務流程 經銷商標準的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行銷售業(yè)務合規(guī)自查;
3.監(jiān)控銷售客戶滿意度，并不斷整改和提升;
4.制定合理激勵方案 培訓計劃等，提升銷售團隊整體工作能力;
5. 對銷售部的日常管理和5S檢查;
6. 完成本部門其他經營管理及上級交辦的其他工作。
第五篇：4s店經理崗位職責
1.協(xié)助上級領導制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃;
2.協(xié)助上級領導進行銷售策略的更新;
3.以銷售任務為目標，根據(jù)既定的銷售策略，組織下屬員工完成銷售目標;
4.調整優(yōu)化銷售流程，并監(jiān)督流程的貫徹執(zhí)行情況;
5.團隊建設和人員培養(yǎng)。
第六篇：汽車4s總經理崗位職責
1.在銷售業(yè)務指導下，能獨立跟進客戶，并且擅自產品報價，合同，技術協(xié)議等;
2.客戶貨款的跟催，統(tǒng)計與更新應收款明細，及時上報收款情況，合同簽訂好后，發(fā)出貨通知，系統(tǒng)下單及出貨跟進;
3.能熟練操作電腦各種辦公軟件，善于制作統(tǒng)計報表;以及數(shù)據(jù)分析 能力
4.熟悉銷售助理日常事務性工作，熟練操作各常用的辦公設備，如打印、掃描機等;
5.有一定的溝通能力和適應能力，有較強的觀察能力和應變能力，
總經理助理職責3
1、協(xié)助部門經理及其資深銷售人員維護現(xiàn)有老客戶，從中開拓新的訂單。
2、負責維護、服務客戶，妥善處理、及時反饋各項業(yè)務問題。
3、完成部門經理規(guī)定的日常及臨時安排的其他工作。
4、通過與房產中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務渠道合作達成業(yè)績。
