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崗位職責：

主要工作職責Major responsibilities

1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內各服務站的服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

3、對所屬地區(qū)中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的'，大區(qū)服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

4、完善該地區(qū)的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區(qū)內服務網點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

5、對所屬地區(qū)服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監(jiān)督考核；

6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；