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第一篇：4s售后服務經(jīng)理崗位職責

職位描述：

1、制定年度工作策略及計劃；

2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

3、重視維修業(yè)務的拓展，提高維修業(yè)務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W歷，汽修、機械類等相關專業(yè)；

2、3年以上汽車4s店售后服務管理經(jīng)驗；

3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業(yè)務等相關專業(yè)知識；

4、具有良好的`溝通能力、人際交往能力和領導能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。

第二篇：總經(jīng)理助理工作職責

1、負責總經(jīng)理每周會議的召開，記錄會議紀要，問題跟蹤及反饋;

2、安排總經(jīng)理日常事務，包括會議活動，差旅管理及其他行政類事務;

3、協(xié)助制定工作目標，起草各類文件、商業(yè)計劃、制作項目PPT;

4、各類書面和口頭的翻譯工作;

5、能獨立開展工作，并及時傳達重要事項。

第三篇：4s售后服務經(jīng)理崗位職責

一、客戶溝通與反饋

1.定期與客戶進行溝通，了解客戶對售后服務的意見和建議。

組織客戶滿意度調(diào)查，通過電話、郵件或在線問卷的方式收集客戶反饋。

針對重點客戶進行上門拜訪，深入了解客戶需求和期望。

2.及時將客戶的意見和建議傳達給相關部門，并跟進改進措施的落實情況。

召開跨部門會議，共同討論客戶反饋的問題，制定解決方案。

定期向客戶通報改進措施的實施進展和效果，增強客戶的信任。

二、服務創(chuàng)新與拓展

1.關注行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求變化，不斷創(chuàng)新售后服務模式和內(nèi)容。

引入上門服務、遠程診斷等新興服務方式，為客戶提供更加便捷的服務體驗。

開展個性化定制服務，滿足客戶的特殊需求。

2.開拓新的服務領域和市場，增加售后服務的.收入來源。

與保險公司合作，推出車輛保險理賠一站式服務。

開展二手車整備和認證服務，拓展業(yè)務范圍。

三、設施與設備管理

1.負責售后服務區(qū)域的設施規(guī)劃和布局，營造舒適、便捷的服務環(huán)境。

合理設置客戶休息區(qū)、接待區(qū)、維修車間等功能區(qū)域。

定期對服務設施進行維護和更新，保持良好的狀態(tài)。

2.管理和維護維修設備和工具，確保其正常運行和精度要求。

制定設備維護計劃，定期進行設備保養(yǎng)和維修。

引進先進的維修設備和工具，提高維修效率和質(zhì)量。

四、應急事件處理

1.制定應急預案，應對售后服務過程中的突發(fā)緊急事件。

如重大質(zhì)量投訴、自然災害等情況下的應急處理方案。

組織應急演練，提高團隊的應急響應能力。

2.在緊急事件發(fā)生時，迅速采取措施，降低損失和影響。

及時調(diào)配資源，解決客戶的緊急需求。

與相關部門協(xié)作，共同應對危機，維護公司的形象和聲譽。

五、合規(guī)與安全管理

1.確保售后服務工作符合法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

監(jiān)督員工遵守勞動紀律、安全操作規(guī)程等。

對違規(guī)行為進行查處和糾正，維護公司的正常運營秩序。

2.加強售后服務區(qū)域的安全管理，保障員工和客戶的人身財產(chǎn)安全。

開展安全教育培訓，提高員工的安全意識和防范能力。

定期進行安全檢查，消除安全隱患。