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第一篇：售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡責(zé)盡責(zé)。

2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語(yǔ)，認(rèn)識(shí)客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專(zhuān)業(yè)相貌，待客熱忱、誠(chéng)懇，辭吐自然大方，保持招待區(qū)齊整

4、嫻熟掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，實(shí)時(shí)正確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，預(yù)計(jì)維修花費(fèi)或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

5、認(rèn)真招待客戶車(chē)輛，清楚認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提示客戶將車(chē)內(nèi)的重要物品保存好。

6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，保證達(dá)成客戶交修項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交托客戶，對(duì)未能實(shí)時(shí)交托的'車(chē)輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。

8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、輔助用戶做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、擅長(zhǎng)與客戶交流，全方向地指引客戶提高對(duì)車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識(shí)。

11、按期向客戶進(jìn)行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況認(rèn)真耐心的做好解說(shuō)，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查查對(duì)車(chē)輛及送修人的有關(guān)信息，實(shí)時(shí)正確的達(dá)成西訊系統(tǒng)的錄

15、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時(shí)向上司主管報(bào)告

16、宣傳本公司，銷(xiāo)售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問(wèn)題。

17、不停學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。

第二篇：售后經(jīng)理崗位職責(zé)

任職條件：

1、年齡：22―45周歲；25歲以上優(yōu)先。

2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。

3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè)于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對(duì)公司滿意，及時(shí)處理客戶的`合理要求和意見(jiàn)。

5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

崗位介紹：

1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲(chǔ)蓄、信用卡，證券開(kāi)戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國(guó)平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(zhǎng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(zhǎng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。