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第一篇：4s售后服務經(jīng)理崗位職責
（1）為提高售后服務部技術(shù)水平，在服務總監(jiān)指導下，為車間人員提供技術(shù)支持、攻克技術(shù)難關(guān)。
（2）提升售后維修能力，解決重大技術(shù)問題。
（3）負責技術(shù)把關(guān)，管理質(zhì)檢員，監(jiān)控維修質(zhì)量，需要時直接負責疑難、重大故障車輛終檢，并能從技術(shù)層面監(jiān)控和分析本公司的索賠工作。
（4）更新自身技術(shù)，指導技術(shù)培訓師為相關(guān)員工提供技術(shù)指導與培訓，提高整體維修水平。
（5）跟蹤并反饋車輛安全等相關(guān)信息。
（6）管理專用工具。
（7）收集和整理技術(shù)相關(guān)資料。
（8）完成服務總監(jiān)委派的其他臨時性工作。
第二篇：汽車4s總經(jīng)理崗位職責
1.在銷售業(yè)務指導下，能獨立跟進客戶，并且擅自產(chǎn)品報價，合同，技術(shù)協(xié)議等;
2.客戶貨款的跟催，統(tǒng)計與更新應收款明細，及時上報收款情況，合同簽訂好后，發(fā)出貨通知，系統(tǒng)下單及出貨跟進;
3.能熟練操作電腦各種辦公軟件，善于制作統(tǒng)計報表;以及數(shù)據(jù)分析 能力
4.熟悉銷售助理日常事務性工作，熟練操作各常用的辦公設備，如打印、掃描機等;
5.有一定的溝通能力和適應能力，有較強的觀察能力和應變能力，
總經(jīng)理助理職責3
1、協(xié)助部門經(jīng)理及其資深銷售人員維護現(xiàn)有老客戶，從中開拓新的訂單。
2、負責維護、服務客戶，妥善處理、及時反饋各項業(yè)務問題。
3、完成部門經(jīng)理規(guī)定的日常及臨時安排的其他工作。
4、通過與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務渠道合作達成業(yè)績。
第三篇：4s售后服務經(jīng)理崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。
7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領導交辦的各項任務。
第四篇：4s售后服務經(jīng)理崗位職責
一、售后服務目標制定與達成
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場需求，制定售后服務部門的長期和短期目標。
設定年度服務收入目標、客戶滿意度目標、一次修復率目標等。
將目標分解到每個月、每個團隊和每個崗位，確保目標的可執(zhí)行性。
2.監(jiān)控和評估目標的執(zhí)行情況，及時調(diào)整策略和措施，確保目標的達成。
定期召開業(yè)績分析會議，對比實際完成情況與目標的差距，找出問題所在。
采取有效的激勵措施，鼓勵團隊成員積極努力完成目標。
二、服務流程優(yōu)化
1.評估和改進現(xiàn)有的.售后服務流程，提高工作效率和客戶滿意度。
對服務接待、維修作業(yè)、交車結(jié)算等環(huán)節(jié)進行流程梳理，去除繁瑣的步驟。
引入信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)服務流程的自動化和數(shù)字化管理。
2.建立標準化的服務操作規(guī)范，確保服務的一致性和高質(zhì)量。
制定服務顧問的接待話術(shù)、維修技師的操作規(guī)范、備件管理的流程標準等。
對新員工進行標準化培訓，使他們能夠快速熟悉和適應工作流程。
三、成本控制與風險管理
1.控制售后服務部門的運營成本，降低費用支出。
優(yōu)化人力資源配置，避免人員冗余。
合理控制備件庫存，減少積壓和浪費。
2.識別和防范售后服務過程中的風險，如質(zhì)量糾紛、安全事故等。
建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風險隱患。
購買相關(guān)保險，降低企業(yè)的經(jīng)營風險。
四、數(shù)據(jù)分析與決策支持
1.收集和分析售后服務相關(guān)的數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。
統(tǒng)計客戶投訴率、維修返工率、備件周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標。
運用數(shù)據(jù)分析工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和趨勢，提出改進建議。
2.制作定期的售后服務報告，向上級領導匯報工作進展和業(yè)績情況。
報告內(nèi)容包括服務業(yè)務量、收入利潤、客戶滿意度、質(zhì)量指標等。
根據(jù)領導的意見和建議，調(diào)整工作重點和方向。
五、公共關(guān)系維護
1.維護與政府部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)的良好關(guān)系，確保公司的合法合規(guī)運營。
及時了解和掌握相關(guān)政策法規(guī)的變化，調(diào)整公司的售后服務策略。
參加行業(yè)協(xié)會組織的活動，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
2.積極參與社會公益活動，樹立公司良好的社會形象。
組織開展愛心維修、免費檢測等公益服務活動，回饋社會。
通過媒體宣傳公司的公益行動，提高品牌知名度和美譽度。
第五篇：汽車4s總經(jīng)理崗位職責
負責組織實施公司會議決議，負責組織貫徹落實政府及上級主管部門的政令、決策、意見；對公司工作全面負責。掌握國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)過培訓，考核合格取得安全資格證。分管部門設備部、財務部、企管部、安全部。
1、總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責任人，主持安全生產(chǎn)的管理工作，組織實施董事會關(guān)于安全生產(chǎn)的決議，對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責。要牢固樹立“安全第一”的思想，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比中納入安全工作；
2、負責建立、健全并落實安全生產(chǎn)責任制；
3、嚴格執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定；
4、批準和發(fā)布公司的各項安全管理制度、安全技術(shù)措施及安全工作的長遠規(guī)劃；
5、負責組織、制定重大事故應急救援預案的編制工作，并按計劃適時組織演練；
6、督促副總經(jīng)理做好分管范圍內(nèi)的安全工作，組織召開經(jīng)理辦公會議，研究并解決重大的安全工作事宜，審核引進技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品中的重大安全技術(shù)問題；
7、建立健全安全機構(gòu)和組織，配備、充實安全管理專業(yè)人員；
8、經(jīng)常深入現(xiàn)場了解掌握安全生產(chǎn)情況，聽取員工對安全生產(chǎn)的意見和建議，組織開展安全技術(shù)研究工作，推廣先進的安全技術(shù)和管理方法；
9、重視員工勞動條件的改善和公司的安全、衛(wèi)生狀況；
10、密切關(guān)注安全、健康和環(huán)境問題，積極推行“責任關(guān)懷”計劃，不斷提高員工對推行“責任關(guān)懷”的認知；
11、主持召開安委會會議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。對公司無力解決的重大隱患，按規(guī)定權(quán)限向上級有關(guān)部門提出報告；
12、保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實施；
13、組織對重大事故的調(diào)查處理，落實事故的“四不放過”原則，（對事故原因分析不清不放過，事故責任者和群眾未受到教育不放過，沒有制定出事故防范措施不放過，事故責任者未受到處罰不放過），發(fā)生重大事故直接向上級報告；
14、按照安全職責，每年制定總經(jīng)理年度安全工作計劃，并在具體工作中逐項落實，認真聽取員工意見和建議，接受群眾監(jiān)督；
15、外出期間必須明確專人代行職權(quán)。
第六篇：汽車4s總經(jīng)理崗位職責
1、授權(quán)范圍內(nèi)代表及審核分公司對外簽訂經(jīng)濟事物合同和處理業(yè)務。
2、行使對分公司經(jīng)理及以下人員的聘任解聘調(diào)配工作執(zhí)行監(jiān)督指導獎懲等權(quán)利。
3、站在全局的高度，本著實事求是公平公正原則擬訂分公司內(nèi)部各管理機構(gòu)各項指標分解設置方案。
4、參與集團公司對分公司各項經(jīng)營指標的制定工作。
5、擬訂及參與分公司各級人員的薪酬制度KPI績效考核處罰制度福利制度各職位橫向縱向職業(yè)發(fā)展通道的規(guī)劃與設置。
6、組織分公司相關(guān)部門負責人本著實事求是公平公正原則將集團公司所規(guī)定的各項經(jīng)營指標利潤指標銷售指標服務等指標認真分解落實到人，作好部門之間日常的溝通協(xié)調(diào)監(jiān)督指導工作，從而確保各項指標保質(zhì)保量的達成。
7、定期向股東會集團公司總經(jīng)理提出經(jīng)營和財務狀況報告。
8、全面主持分公司的日常經(jīng)營管理與對外業(yè)務溝通協(xié)調(diào)工作上游供貨商分公司之間行業(yè)接觸等外聯(lián)工作。努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內(nèi)外部環(huán)境。
9、擬訂分公司各項財務預算嚴格各項費用管控彌補虧損方案;極力避免及負責追究處理各類給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失和不良影響。
10、全力推行企業(yè)文化建設與團隊建設工程。加強企業(yè)凝聚力與向心力，提高員工對企業(yè)榮譽感與歸屬感。制度以外提倡寬容與仁善，嚴厲打擊損害公司名譽及利益的一切行為。加強企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，充分發(fā)揮團隊領袖作用。
11、履行股東會集團公司分公司企業(yè)章程授予的其它權(quán)利與任務。
12、參與股東集團公司辦公會議，貫徹執(zhí)行會議決議。
13、對分公司重大經(jīng)營活動在職責范圍內(nèi)勇于正確決策遇事不推諉，敢于承擔職責;忠于企業(yè)用心領導杜絕重大事故失誤發(fā)生。
14、擬訂完善分公司各級崗位職責工作流程等制度，用心推行“制度管人”原則，并監(jiān)督各項制度落實。以身作則大公無私弘揚正氣。
15、簽訂集團公司對該崗位的獎懲考核制度。
