千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s 店總經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s 店總經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦6篇)》。

第一篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)管理

1.制定并實施客戶服務(wù)策略，確?？蛻魸M意度和忠誠度的持續(xù)提升。

定期收集客戶反饋，分析客戶需求和痛點，制定針對性的改進措施。例如，針對客戶抱怨維修等待時間過長的問題，優(yōu)化維修流程，增加維修工位或提前預(yù)約提醒功能。

設(shè)立客戶滿意度指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量評分、投訴解決率等，并監(jiān)督團隊達成目標(biāo)。

2.處理客戶投訴和糾紛，及時解決問題，恢復(fù)客戶信任。

建立投訴處理流程，確保每一個投訴都能得到及時響應(yīng)和妥善解決。比如，對于重大投訴，親自與客戶溝通，了解詳細情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速解決。

跟蹤投訴處理結(jié)果，進行回訪，確?？蛻魧鉀Q方案滿意。

二、團隊管理與培訓(xùn)

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)團隊，包括服務(wù)顧問、維修技師、備件管理員等。

設(shè)定團隊目標(biāo)和個人績效指標(biāo)，定期進行評估和考核。如每月設(shè)定維修業(yè)務(wù)量目標(biāo)、服務(wù)顧問的客戶滿意度指標(biāo)等。

組織團隊會議，溝通工作進展和問題，激勵團隊成員達成目標(biāo)。

2.培訓(xùn)和發(fā)展團隊成員，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

制定培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。例如，定期組織維修技師參加廠家的技術(shù)培訓(xùn)課程，提升維修技術(shù)水平。

提供指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助團隊成員解決工作中的困難和問題。

三、售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理

1.監(jiān)督售后服務(wù)流程的執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

檢查服務(wù)顧問的.接車流程、維修工單的準(zhǔn)確性和完整性。

監(jiān)控維修進度，確保車輛按時交付給客戶。

2.管理備件庫存，確保備件的充足供應(yīng)和合理庫存水平。

與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時采購所需備件。比如，根據(jù)車輛銷售情況和維修歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測備件需求，提前備貨。

定期盤點庫存，處理呆滯備件，降低庫存成本。

四、財務(wù)管理

1.制定售后服務(wù)部門的預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。

分析收入和成本結(jié)構(gòu)，制定合理的費用控制措施。例如，控制維修工時成本、備件采購成本等，確保部門盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

審核費用報銷，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。

2.負責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的收入和利潤指標(biāo)的達成。

開拓增值服務(wù)項目，如保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)等，增加收入來源。

優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本，提高利潤水平。

五、合作伙伴關(guān)系維護

1.與廠家保持密切溝通，及時了解廠家的政策和要求，并確保貫徹執(zhí)行。

參加廠家組織的培訓(xùn)和會議，獲取最新的產(chǎn)品知識和服務(wù)技術(shù)。

按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開展售后服務(wù)工作，爭取廠家的支持和獎勵。

2.與其他部門（如銷售、市場）協(xié)作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

與銷售部門合作，開展新車交付前的檢查和準(zhǔn)備工作，提高客戶購車體驗。

配合市場部門，參與客戶關(guān)懷活動和促銷活動，提升品牌形象和客戶滿意度。

第二篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責(zé)。

2、負責(zé)憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

3、負責(zé)財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。

4、負責(zé)資金的盤點工作。

5、負責(zé)進項稅票的登記、認(rèn)證；申報納稅工作。

6、負責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責(zé)整車的監(jiān)盤工作。

7、負責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的'統(tǒng)計和對接，負責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。

8、負責(zé)往來賬款的核對。

9、負責(zé)發(fā)票和財務(wù)印章的保管。

10、負責(zé)整理和保管會計檔案。

11、負責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：汽車4s店財務(wù)崗位職責(zé)

1. 根據(jù)國家相關(guān)財務(wù)制度的要求，負責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬

2. 認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登賬

3. 按規(guī)定進行成本核算，月末進行存貨盤點核對

4. 負責(zé)定期核對各項往來賬款，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因

5. 按規(guī)定進行費用控制，開展費用分析

6. 按時編制相關(guān)會計報表，保證及時性與準(zhǔn)確性

7. 依法進行納稅申報工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理條例進行發(fā)票管理工作

8. 負責(zé)會計檔案的收集、整理、歸檔工作

第四篇：汽車4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)新能源汽車4s店的組織體系及團隊的搭建;

2、負責(zé)根據(jù)集團戰(zhàn)略及主機廠的管理要求，制定新能源事業(yè)部的年度發(fā)展戰(zhàn)略、布局及市場營銷策略、售后策略等;

3、負責(zé)制定4s店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃，保證總體收入指標(biāo)的`實現(xiàn);

4、負責(zé)客戶的管理，提高客戶黏性，確?？蛻魸M意度;

第五篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.售后服務(wù)策略制定

分析市場趨勢、競爭對手情況和客戶需求，制定具有競爭力的售后服務(wù)策略。

確定服務(wù)產(chǎn)品的定位和價格策略，以滿足不同客戶群體的需求。

2.服務(wù)業(yè)務(wù)拓展

開發(fā)新的服務(wù)項目和增值服務(wù)，如延長保修、保養(yǎng)套餐、道路救援等。

推廣售后服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)業(yè)務(wù)的'銷售額和市場份額。

與保險公司、金融機構(gòu)等合作，拓展服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。

3.數(shù)據(jù)分析與報告

收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、維修工單數(shù)據(jù)、備件銷售數(shù)據(jù)等。

生成定期的服務(wù)工作報告，為管理層提供決策依據(jù)和建議。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進措施和營銷策略。

4.應(yīng)急事件處理

制定應(yīng)急預(yù)案，處理重大服務(wù)質(zhì)量事故、客戶投訴危機等突發(fā)事件。

及時采取措施，降低事件對品牌形象和客戶關(guān)系的負面影響。

對突發(fā)事件進行總結(jié)和反思，完善應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)流程。

5.合規(guī)與風(fēng)險管理

確保售后服務(wù)工作符合法律法規(guī)和廠家的相關(guān)規(guī)定。

識別和評估服務(wù)過程中的風(fēng)險，制定風(fēng)險控制措施。

處理服務(wù)合同糾紛和法律事務(wù)，維護公司的合法權(quán)益。

第六篇：4s店人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂銷售部門目標(biāo)，并負責(zé)組織完成部門目標(biāo);

2、監(jiān)督檢查指導(dǎo)銷售部對于廠家及集團各項規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)合規(guī)自查;

3、監(jiān)控銷售客戶滿意度，并不斷整改和提升;

4、制定合理激勵方案培訓(xùn)計劃等，提升銷售團隊整體工作能力;

5、對銷售部的日常管理和5S檢查;

6、完成本部門其他經(jīng)營管理及上級交辦的其他工作。