千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)及工作流程》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)及工作流程》。

第一篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1. 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動(dòng)、最新優(yōu)惠打折信息;

2. 了解客戶的需求，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易;

3. 售后的跟蹤與處理工作;

4. 服從上級(jí)安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，維護(hù)老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);

4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第三篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

職責(zé)：

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。