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第一篇：天貓客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議；

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績；

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程；

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第二篇：天貓客服主管崗位職責(zé)

1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

2、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4、售前/售后相關(guān)問題的處理

5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8、(售前)對團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)