千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》。

第一篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的店鋪日常運(yùn)營(yíng)，熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則；

2、負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)?cè)、選品、上線、頁面設(shè)計(jì)、廣告、售后等系列電商運(yùn)營(yíng)工作，以完成店鋪產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)社圈營(yíng)銷推廣，引流達(dá)成線上平臺(tái)銷售；

4、對(duì)日常數(shù)據(jù)、推廣效果進(jìn)行跟蹤、分析、評(píng)估，提出改進(jìn)方案；

5、監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品、客戶進(jìn)行有效管理；

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓等平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，做出運(yùn)營(yíng)預(yù)算，產(chǎn)品規(guī)劃；組織、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線銷售，完成銷售任務(wù)；

2、淘寶直通車、鉆展和淘寶客調(diào)整，官方活動(dòng)的提報(bào)，小二關(guān)系協(xié)調(diào)維護(hù)。

3、善于消費(fèi)者洞察研究，針對(duì)顧客購(gòu)買流程和消費(fèi)心理進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和活動(dòng)策劃；

4、精通淘寶搜索規(guī)則，對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品搜索排名優(yōu)化、流量?jī)?yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化；

5、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，有效控制推廣成本；

6、配合上級(jí)進(jìn)行產(chǎn)品鏈接活動(dòng)報(bào)名，營(yíng)銷策略落實(shí)，CRM運(yùn)營(yíng)推廣等。

7、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷；

2、2年以上品牌淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具有淘寶直通車、淘客、鉆展等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶營(yíng)銷工具；

4、熟悉淘寶內(nèi)部的推廣宣傳方式，提升活躍度，精通淘寶營(yíng)銷規(guī)則，對(duì)店鋪及商品信息進(jìn)行優(yōu)化推廣；（詩詞lLYsc。CN）

5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通表達(dá)能力、高度責(zé)任感，較強(qiáng)的'抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。（面試時(shí)需有案例說明）

6、有服裝飾品等零售業(yè)品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有良好的電商人脈關(guān)系（重點(diǎn)是淘寶平臺(tái)核心小二及各大電商網(wǎng)站項(xiàng)目合作對(duì)接人）、電商資源，以及電商經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成功案例者優(yōu)先。

第三篇：客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的'各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;

2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

4、能承受一定工作壓力;

第四篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心

第五篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

2、收集客戶意見并及時(shí)向上級(jí)反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金

2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

任職要求:

1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;

2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;