千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(推薦2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(推薦2篇)》。

第一篇：淘寶客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的.問題并積極反饋。

3、在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

崗位要求：

1、熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、簡單樂觀積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

4、接受排班。

第二篇：電商售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

2、負責(zé)退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效；

3、負責(zé)售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗；

4、負責(zé)京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進；

5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息；

6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉儲類相關(guān)專業(yè)；

2、認真細致，能夠承擔(dān)壓力，主動性強，有團隊合作精神；

3、熟練使用excel等辦公軟件；

4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。