千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(合集)》。
第一篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);
2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;
3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
第二篇：電商客服崗位職責(zé)
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。
13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
第三篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;
負(fù)責(zé)對客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報上級;
統(tǒng)計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;
協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;
統(tǒng)計銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級;
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對各種客戶類型;
具有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。
第四篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心、工作積極主動。
第五篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
