千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服 崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(合集)》。

第一篇：客服專員崗位職責

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

第二篇：客服經(jīng)理的崗位職責

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

第三篇：電商運營崗位職責

職責：

1、負責京東/天貓平臺店鋪運營、營銷活動策劃及報名、協(xié)調(diào)相應內(nèi)外資源、執(zhí)行活動方案，保證網(wǎng)店的正常運作；

2、熟悉京東/天貓的`各種活動策劃、提報和開展。能獨立組織各種節(jié)日活動、大中型活動的文案撰寫、策劃和執(zhí)行；并針對活動效果進行總結和改進；

3、能獨立完成店鋪策劃，店鋪構架，有良好的店鋪設計、店鋪運營、店鋪推廣的能力；

4、能和京東/天貓對接運營進行良好的溝通，爭取資源位。

任職要求：

1、本科以上學歷，有知識服務或圖書類目旗艦店運營經(jīng)驗；

2、熟悉京東/天貓店鋪基礎操作，能迅速根據(jù)店鋪問題反應對策；

3、溝通及理解能力佳，與平臺運營人員建立良好的工作關系，每日及時同步信息并反饋進度；

4、熟悉基本的辦公軟件操作：Excel、word、ps等；

5、有1―3年電商運營經(jīng)驗。