千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服崗位職責規(guī)劃表(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責規(guī)劃表(合集)》。

第一篇：電商客服專員崗位職責

1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄;

2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級領導安排的其他工作。

第二篇：電商客服崗位職責說明書

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

第三篇：電商客服崗位職責說明書

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

第四篇：電商客服專員崗位職責

1、負責利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;

2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;

3、負責解答客戶使用過程中的問題;

4、負責客服回訪與跟蹤維護;

5、配合完成其它相關工作。

第五篇：電商客服專員崗位職責

1、平臺店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導、問題解答、促使交易等;

2、負責平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理

3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;

4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;

5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調;