千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》。
第一篇：淘寶客服工作職責(zé)
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的.關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；
第二篇：電商部崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪直通車，鉆展，淘寶客等推廣工作
2、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，并對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估、及時改善營銷方案
3、負(fù)責(zé)付費推廣數(shù)據(jù)及對產(chǎn)品的IP、PV、銷量、轉(zhuǎn)化率等維度做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析
4、配合運營完成店鋪各項銷售指標(biāo)、運營指標(biāo)的預(yù)測與達(dá)成，并實時反饋、監(jiān)督與改進(jìn)
5、對推廣效果進(jìn)行評估，針對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的分析結(jié)果提出優(yōu)化建議并實施
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上網(wǎng)店推廣經(jīng)驗
2、了解直通車的排名規(guī)則，熟悉推廣優(yōu)化技巧，掌握關(guān)鍵詞優(yōu)化
3、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
4、良好的溝通能力和執(zhí)行能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，積極上進(jìn)。
第三篇：客服的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
第四篇：客服專員的崗位職責(zé)
客服專員的崗位職責(zé)
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的'動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
第五篇：電話客服的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的`日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
