千文網小編為你整理了多篇相關的《電商客服崗位職責(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電商客服崗位職責(推薦6篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責描述：

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的'銷售和安裝跟進、新業(yè)務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業(yè)務報表統(tǒng)計。

（網投簡歷請附上個人近照，）

第二篇：電商客服專員崗位職責

1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄;

2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級領導安排的其他工作。

第三篇：電商客服的年終總結

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼一年客服工作已經過去了?；厥走@一年以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的.拓展知識。

二、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

第四篇：電商客服崗位職責

職責描述:

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調訂單狀態(tài);

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的.訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;

3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

5、負責日常訂單的發(fā)貨;

任職要求:

1、 會操作excel、word等辦公軟件;

2、 有erp系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先選擇;

3、 性格穩(wěn)重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團隊合作精神、有上進心及創(chuàng)新意識。

第五篇：電商客服專員崗位職責

1、熟悉公司的產品與業(yè)務，負責公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導客戶制作產品;

3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門;

4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;

第六篇：電商客服崗位職責

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；

2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；

3.根據(jù)財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

7、領導交代的'其他事宜。