千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(推薦6篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

第二篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

第三篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)產(chǎn)品上傳，優(yōu)化，分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，設(shè)置平臺(tái)活動(dòng)，產(chǎn)品推廣

2.提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)速賣通上客戶的信息、解答客戶咨詢

3.妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)

4.處理客戶訂單，處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，CET4以上，有經(jīng)驗(yàn)可放低要求；

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好的抗壓能力和較強(qiáng)的`團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

3、最后一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，是一個(gè)正能量的人，一個(gè)有責(zé)任心的人；

4、上崗有專門(mén)培訓(xùn)

第四篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

第五篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);

4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的.管理。