千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《跨境電商客服崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《跨境電商客服崗位職責(zé)》。

第一篇：客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；

2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；

3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；

4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

任職要求：

1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的.獎(jiǎng)金。

第二篇：電商客服崗位說明書

職位描述:

1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

職位要求：

1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

2、熟悉淘寶操作流程。

3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、對客服工作有熱情，有責(zé)任心。

1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

2. 負(fù)責(zé)店鋪中差評處理，維護(hù)店鋪好評率，信譽(yù)度。

任職要求：

1. 大專以上學(xué)歷；

2. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)銷購物流程，能獨(dú)立處理各種問題；

3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；

4. 有較強(qiáng)的'銷售能力和溝通能力，耐心、責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗，積極向上，樂觀主動(dòng)；

5. 懂得尊重他人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗(yàn)均可（公司有崗前培訓(xùn)）；

2、較強(qiáng)的服務(wù)意識，做事仔細(xì)認(rèn)真，有很強(qiáng)客戶至上理念；

3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

崗位職責(zé)：

1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

任職要求：

1、熱愛護(hù)膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有耐心、靈活機(jī)變，有良好的溝通技巧；

3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識強(qiáng)。

第三篇：電商公司崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)線上營銷團(tuán)隊(duì)的組建，線上營銷的運(yùn)營，建立有效的線上推廣渠道，合理組合各種營銷推廣手段、門戶網(wǎng)站合作、論壇和社區(qū)合作、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體，制定完整的'在線營銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行

2、整合相關(guān)資源，制定電商平臺品牌推廣計(jì)劃及推廣活動(dòng)實(shí)施

3、監(jiān)控并分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手市場行為并針對性的進(jìn)行市場分析及制定策略

4、建立健全部門內(nèi)考核、獎(jiǎng)懲制度，并對部門任務(wù)目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)

5、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及危機(jī)公關(guān)處理

任職要求：

1、熟悉線上營銷，有各類平臺推廣優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行平臺推廣

2、熟悉營銷炒作，有過成功線上營銷策劃與推廣成功案例者優(yōu)先

3、五年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以上，大型平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)3年以上

4、有分銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第四篇：客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺帳，做好資料留存工作;

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

3.制訂金都會年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會員活動(dòng)紀(jì)錄、對會員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的`法律事務(wù)咨詢;

2.為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

第五篇：電商公司崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、亞馬遜店鋪日本站的管理

2、回復(fù)客戶的郵件，處理客戶售前，售中，售后的問題

3、賬號績效的管理，保證店鋪良好的績效，及時(shí)處理影響賬號績效的'問題

4、產(chǎn)品上架信息編輯，產(chǎn)品下架，停售等

5、產(chǎn)品也頁面的維護(hù)，及優(yōu)化

6、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，及調(diào)整產(chǎn)品的銷售策略

7、產(chǎn)品開發(fā)，及調(diào)研

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，日語專業(yè)四級，二級及以上，英語，電子商務(wù)，貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不限

2、有良好的溝通能力，配合力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力較強(qiáng)

3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力及敏銳的洞察力

4、工作踏實(shí)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神和分享精神

5、熱愛電商及外貿(mào)行業(yè)，有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，同時(shí)歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生的加入