千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(推薦3篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(推薦3篇)》。
第一篇：電商售后崗位職責(zé)
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的`顧客進(jìn)行催付款。
第二篇：電商客服人員工作職責(zé)
相關(guān)推薦電商客服人員工作職責(zé)
客服分類
按形式分在線客服與語(yǔ)音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購(gòu)物市場(chǎng)主要以在線客服為主。
按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。
工資職責(zé)
售前客服
一 售前客服的要求：
1 仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感
2 打字速度快，有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求
二售前客服的職能
售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
四 售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容
1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)的情況下，暫時(shí)離開(kāi)位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來(lái)咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營(yíng)銷，備注，以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。
2 在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3 和客戶聊天的過(guò)程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品
4 商品在下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺(tái)。
售后客服
一 售后客服的需求：
1 脾氣溫和，態(tài)度好
2 善于溝通(包括電話溝通)
3 對(duì)產(chǎn)品的屬性，賣點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握
二售后客服的職能
售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，售后包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶的放映和投訴，中差評(píng)等處理，要做到，所有的售后問(wèn)題全部不是問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度。
三 售后客服每日工作流程
1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時(shí)的跟進(jìn)，如果是物流問(wèn)題及時(shí)將信息發(fā)給客戶，對(duì)已經(jīng)收到的寶貝，有疑問(wèn)的，及時(shí)作出解釋。
2 進(jìn)后臺(tái)看評(píng)價(jià)管理，如果有評(píng)價(jià)內(nèi)容需要解釋的，及時(shí)處理，C店的中差評(píng)要在一周之內(nèi)處理完成。 注意 修改評(píng)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是一個(gè)月
四 是售后客服工作注意事項(xiàng)，工作細(xì)分
1 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤，。 作好記錄
2 客戶來(lái)催單，要在第一時(shí)間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄，及時(shí)跟蹤
3 客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫(kù)的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。
綜合客服的職能：
1 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫(kù)存的維權(quán)和跟進(jìn)，寶貝售出之后，確保訂單的準(zhǔn)確無(wú)誤*數(shù)量
2 淘寶網(wǎng)店的銷售報(bào)表的維權(quán)，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)出貨數(shù)量，退貨的情況一個(gè)月報(bào)一次。
綜合客服工作注意事項(xiàng)，工作細(xì)分：
1 活動(dòng)期間，按照訂單的先后順序，做到當(dāng)日貨，當(dāng)日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。*訂單打包完成后，及時(shí)核對(duì)訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。
2 非活動(dòng)期間，當(dāng)日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉(cāng)庫(kù)
3 負(fù)責(zé)和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問(wèn)題，要及時(shí)和取件員溝通好，遇到丟件等問(wèn)題的，做好記錄，并在每個(gè)月底前10天交給財(cái)務(wù)，完成相關(guān)扣款
4 在打印訂單的時(shí)候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)
5 發(fā)貨的時(shí)候，仔細(xì)看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時(shí)用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯(cuò)誤
希望本文電商客服工作職責(zé)能幫到你。
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1. 日常接待與咨詢：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常接待工作，為業(yè)主提供咨詢、引領(lǐng)及禮儀服務(wù)。
解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理、費(fèi)用繳納、報(bào)修等方面的疑問(wèn)。
2. 投訴處理與反饋：
負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。
跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
3. 費(fèi)用收繳與管理：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用及時(shí)、足額收取。
對(duì)逾期未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳，并跟蹤催繳進(jìn)度。
4. 檔案管理：
負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔業(yè)主的檔案資料，確保檔案資料的.完整性和準(zhǔn)確性。
定期更新業(yè)主信息，維護(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)效性。
5. 社區(qū)文化建設(shè)：
參與組織社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)和滿意度。
負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳、報(bào)名、組織及后續(xù)反饋工作。
6. 巡查與監(jiān)督：
負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問(wèn)題。
監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。
7. 其他任務(wù)：
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如參與接待、會(huì)務(wù)、禮儀等工作。
