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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
第二篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的`目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
第三篇：電商運營專員崗位職責(zé)
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司平臺(淘寶、天貓)的產(chǎn)品活動策劃及效果評估分析;
2、收集公司熱銷商品相關(guān)數(shù)據(jù)信息，同時針對庫存和進(jìn)貨商品做好記錄;
3、配合其他部門做好活動策劃工作，同時編寫活動策劃方案;
4、負(fù)責(zé)平臺(淘寶、天貓)的整體運營工作。
任職資格
1、學(xué)歷不限，一年以上電商(淘寶、天貓)運營經(jīng)驗;
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行能力;
3、熟練直通車運用，熟悉淘寶/天貓后臺流程及各種推廣流程;
4、能獨立運營店鋪能力，具有較強的運營思路;
5、對移動互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺具有濃厚的興趣。
第四篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。
第五篇：客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;
2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細(xì)通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
第六篇：電商客服崗位職責(zé)精編
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司在京東自營店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，并對店鋪整體銷量負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作；
3、收集市場和行業(yè)信息，進(jìn)行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；
4、討論競爭對手的優(yōu)劣勢及動態(tài)，依據(jù)收集的產(chǎn)品信息和調(diào)研，預(yù)估貨品生產(chǎn)數(shù)量、并制定出相應(yīng)的銷售方案。
5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉(zhuǎn)化率；
6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并依據(jù)實際狀況調(diào)整店鋪的經(jīng)營方向；
7、熟識京東快車、精準(zhǔn)通等京東站內(nèi)推廣工具，依據(jù)店鋪狀況制定推廣費用預(yù)算，監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，準(zhǔn)時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的`改進(jìn)方案。
職位要求：
1、2年以上京東美妝店鋪運營閱歷；
2、理解電子商務(wù)用戶購物習(xí)慣，熟識電子商務(wù)網(wǎng)站運作和推廣的各種方法，可獨立執(zhí)行運營方案；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據(jù)運營、推廣效果準(zhǔn)時調(diào)整運營方案；
4、熟知京東的操作方式，全線把握運營各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行。
5、與團(tuán)隊可以進(jìn)行良好協(xié)作。
