千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《跨境電商客服崗位職責(zé)(范文5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《跨境電商客服崗位職責(zé)(范文5篇)》。
第一篇：客服中心的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
第二篇：電商運(yùn)營助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)跨境平臺賬號安全，負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營銷售;
2、參與制定平臺賬戶的營銷策略，負(fù)責(zé)店鋪的營銷活動策劃和之星，平臺活動報(bào)名;
3、快速了解公司產(chǎn)品，上傳產(chǎn)品，關(guān)鍵詞擬定、產(chǎn)品listing，產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪維護(hù);
4、完成階段銷售目標(biāo)以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第三篇：電商運(yùn)營助理崗位職責(zé)
1. 協(xié)助運(yùn)營主管報(bào)名官方活動。參與討論活動方案，主圖詳情頁視覺設(shè)計(jì)。
2. 熟悉天貓后臺基本操作，日常寶貝上新，編輯，更改信息?；顒有畔⒌?。每日報(bào)表制作。
3. 有一定文案寫作能力，店鋪微淘運(yùn)營優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。
4. 有一定的能力做活動策劃，活動方案，運(yùn)營計(jì)劃。
5. 協(xié)助運(yùn)營主管完成相關(guān)數(shù)據(jù)分析等其他事宜
第四篇：電商客服崗位說明書
1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的.報(bào)批傳遞;
3、對各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5、協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);
6、接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;
7、跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
第五篇：客戶服務(wù)的崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司整個客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；
（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；
（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；
（4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項(xiàng)：電商平臺背景；
加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
