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第一篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

9、完成部門(mén)交付的其他工作。

二、崗位目標(biāo)

客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

執(zhí)行率達(dá)=100%

三、職位要求

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識(shí)。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、日常運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)線上各平臺(tái)的.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理,制定營(yíng)銷(xiāo)策略,把控運(yùn)營(yíng)方向及結(jié)果產(chǎn)出,完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)。

2、門(mén)店管理:負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)服務(wù)商在新零售業(yè)務(wù)板塊工作的管控。

3、活動(dòng)執(zhí)行:負(fù)責(zé)與線下門(mén)店溝通,跟進(jìn)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。

4、數(shù)據(jù)分析:分析線上線下各類(lèi)銷(xiāo)售及消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),為管理層的運(yùn)營(yíng)決策、商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求:

1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電商專(zhuān)業(yè)更好。

2、具備2年或以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有傳統(tǒng)線下經(jīng)驗(yàn)更佳。

3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則以及生意參謀、京東羅盤(pán)等數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工具。

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高,思維敏捷,分析能力強(qiáng),工作細(xì)致耐心,有責(zé)任感。

第三篇：客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)：

負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的.服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

第四篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營(yíng)工作，官方活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)策劃及承接，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析能力等，對(duì)店鋪及營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)能夠熟練運(yùn)用；

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)控和分析；

3.對(duì)淘寶的默認(rèn)搜索排名了解，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，上下架時(shí)間優(yōu)化等方式，提高店鋪的自然流量，提供店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；

4.招募網(wǎng)店的淘寶客，維護(hù)淘寶客關(guān)系；

5.負(fù)責(zé)完成活動(dòng)及常規(guī)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制定計(jì)劃，在上級(jí)的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第五篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

2、收集客戶信息，及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、幫助客戶解決問(wèn)題

4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的服務(wù)意識(shí)和能力

2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè)于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力

第六篇：客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)

1.熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

天貓銷(xiāo)售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容：

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的.銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)

天貓不同于集市，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習(xí)一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

天貓客服要注意的事項(xiàng)請(qǐng)參考回答：

1、買(mǎi)家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票?？梢蚤_(kāi)發(fā)票

2、買(mǎi)家：我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解!

3、買(mǎi)家：我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報(bào)稅的。

4、列如客戶收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買(mǎi)家：有沒(méi)有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

6、買(mǎi)家：我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號(hào)碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請(qǐng)旺旺聯(lián)系

7、買(mǎi)家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

8、買(mǎi)家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示，購(gòu)買(mǎi)付款。

9、買(mǎi)家：我使用了另一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

10、買(mǎi)家：我用另外一個(gè)旺旺購(gòu)買(mǎi)的寶貝，請(qǐng)幫我修改下收貨地址，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

11、買(mǎi)家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購(gòu)買(mǎi)嗎，答：親，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。