千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(合集)》。

第一篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

1.解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)

2. 結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決

4. 與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題

5.通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶(hù)互動(dòng)，情感維系，提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)粘性

第二篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉(cāng)庫(kù)至再發(fā)貨。