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第一篇：電商運營專員崗位職責(zé)

1、電商平臺(天貓、京東、拼多多、淘寶特賣)的運營策劃工作;

2、各店鋪的詳情、主圖、文案工作;

3、平臺銷售的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)深入挖掘，及時的調(diào)整店鋪的運營方案和方向;

4、關(guān)鍵詞的深挖和匹配度的問題，提高店鋪整體的點擊率、轉(zhuǎn)化率;

5、針對產(chǎn)品做銷售工作，完成銷售業(yè)績。

第二篇：電商運營崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商家所處行業(yè)、淘寶、競爭對手的市場信息數(shù)據(jù)收集、整理與分析;

2、負(fù)責(zé)策劃天貓/京東店鋪促銷活動方案，及活動跟進、執(zhí)行，與撰寫活動評估報告;

3、負(fù)責(zé)策劃天貓/京東店鋪、商品推廣方案，及推廣工作跟進、執(zhí)行，與撰寫市場推廣評估報告;

4、負(fù)責(zé)商品關(guān)鍵字優(yōu)化、商品類目優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)保持與天貓/京東相關(guān)工作人員、淘寶商家間的'正常聯(lián)系及關(guān)系維護。

職位要求：

1、熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則，有一年以上網(wǎng)店運營推廣實施經(jīng)驗，了解網(wǎng)購用戶行為習(xí)慣;

2、具有一定的廣告策劃能力，市場營銷能力, 對網(wǎng)絡(luò)推廣有一定了解;

3、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞;

4、能熟練操作excel、word、PPT等辦公應(yīng)用軟件;

5、能熟練操作天貓/京東等品臺操作、以及ERP系統(tǒng)。

第三篇：電商運營的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓、京東、自有商城等店鋪運營管理工作，對成交目標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定運營、推廣計劃，把控運營節(jié)奏、監(jiān)控運營數(shù)據(jù)；

3、負(fù)責(zé)制定商品的上新計劃、以及商品選品、商品采購管理；

4、負(fù)責(zé)對接平臺小二溝通活動資源，策劃并執(zhí)行營銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)平臺廣告投放，熟悉平臺的推廣工具，對投入產(chǎn)出比負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)分析行業(yè)市場、競爭對手信息，結(jié)合店鋪運營數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化運營策略；

第四篇：電商客服崗位職責(zé)精編

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;

熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

第五篇：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

第六篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進

2、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、幫助客戶解決問題

4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力

2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)的能力