千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服 崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(合集)》。
第一篇：電商客服崗位職責精編
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量;
5、維護客戶關系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
第二篇：電商客服崗位職責精編
職位描述:
1、按照業(yè)務規(guī)范與流程,通過內(nèi)部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務支持;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
崗位要求:
1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;
2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;
3、年齡在35周歲以下,大專及以上學歷,經(jīng)濟、金融、工商管理、通信技術、會計等相關專業(yè)(經(jīng)濟、金融專業(yè)優(yōu)先);
4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。
第三篇：電商客服崗位職責精編
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧;
2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;
3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;
4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的.關系。
第四篇：客服主管崗位工作職責
1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的.專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
4、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
5、定期整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答
6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
7、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。
第五篇：電商運營的崗位職責
1、負責國內(nèi)電商平臺的店鋪日常運營，熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則；
2、負責店鋪注冊、選品、上線、頁面設計、廣告、售后等系列電商運營工作，以完成店鋪產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；
3、負責社圈營銷推廣，引流達成線上平臺銷售；
4、對日常數(shù)據(jù)、推廣效果進行跟蹤、分析、評估，提出改進方案；
5、監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品、客戶進行有效管理；
第六篇：客服經(jīng)理崗位職責
國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
