千文網小編為你整理了多篇相關的《電商客服崗位職責及工作流程(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電商客服崗位職責及工作流程(合集)》。

第一篇：電商客服的崗位職責

1.根據配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統(tǒng)

第二篇：電商客服的崗位職責

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

第三篇：電商客服崗位職責

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術庫;

熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

第四篇：電商客服的崗位職責

崗位職責:

1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

2、負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

3、辦理業(yè)務的過程中及時反饋貸款進程;

4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

任職要求:

1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經驗優(yōu)先;

2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協(xié)調能力;

3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

第五篇：電商售后客服工作崗位職責說明

職責：

1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

4. 端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5. 回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應 、聊天技巧、知識了解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售后問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理