千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)》。

第一篇：電商運營專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站seo，抖音號/微信公眾號內(nèi)容編輯更新等日常打理。

2.負(fù)責(zé)公司阿里巴巴/百度推廣的日常打理(基礎(chǔ)內(nèi)容打理即可)。

3.協(xié)助所在部門文件的處理和日常平臺零散交易跟單。

4.部門零散業(yè)務(wù)跟單(后期可選，有提成)

5.協(xié)助公司宣傳材料等的策劃和制作。

6. 完成公司安排的其他工作。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負(fù)責(zé)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負(fù)責(zé)登記清楚各項需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。

7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);

8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

第三篇：電商運營崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪日常維護(hù)、活動、商品更新;

2、協(xié)助天貓運營制定營銷及推廣方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推進(jìn)各類活動;

3、監(jiān)控倉庫剩余庫存，根據(jù)店鋪每日銷量預(yù)估是否可售罄，以及滯銷檢查。

任職要求：

1、熱愛電商行業(yè)，懂ERP系統(tǒng)及有庫存監(jiān)控的經(jīng)驗;

2、團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題;

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實肯干，誠實敬業(yè)，能承受一定的工作壓力

第四篇：客服專員崗位職責(zé)

客服專員的崗位職責(zé)

(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員的任職要求

(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。

(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。

(4) 有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。

(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的`網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

第六篇：電商客崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。

3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料

3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。

5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料

跟進(jìn)訂單售后

職位要求：

有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的'客服銷售技巧。

3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。

6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。

7、客服保持上線時間每天10小時

8、大專

上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1―3年