千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)及工作流程》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)及工作流程》。

第一篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

4、維護客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

第三篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。

第四篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、平臺店鋪日?？头ぷ?，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;

2、負(fù)責(zé)平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理

3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;

4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;

5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào);

第五篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審;

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的`處理工作;

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8、負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

第六篇：電商客服的崗位職責(zé)

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。