千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(推薦5篇)》。

第一篇：電話客服的崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

7、完成上級領導臨時交辦的.工作。

第二篇：淘寶客服崗位職責

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；

5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的'客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

8、協(xié)助店長進行直播；

第三篇：淘寶客服崗位職責

1.負責公司的`各電商平臺業(yè)務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責

第四篇：淘寶客服崗位職責

1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的'滿意度;

4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

第五篇：淘寶客服的崗位職責

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的`感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。