千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服晉升崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服晉升崗位職責(zé)》。

第一篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；

2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的`分配、排班表；

3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目?jī)?yōu)先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

第二篇：客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2.配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的`工作;

3.采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5.負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6.負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作；

第五篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；

3、優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。