千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(合集)》。

第一篇：淘寶客服崗位職責

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的`及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

第二篇：淘寶客服崗位職責

淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

3、在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

崗位要求：

1、熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的`excel表格制作。

2、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、簡單樂觀積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

4、接受排班。

第三篇：淘寶客服崗位工作職責

1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2.對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的'客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

第四篇：客服的工作職責

1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準業(yè)主提出的'合理性意見進行分析處理。

9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。

10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

第五篇：電子商務(wù)員崗位職責

主要工作職責：

1.根據(jù)選品需求，通過1688等網(wǎng)絡(luò)采購平臺完成樣品/批量采購任務(wù)；

2.開發(fā)、管理供應(yīng)商，并維護與其關(guān)系；

3.記錄跟進采購訂單，確保按時收貨及數(shù)量；

4.分析供應(yīng)商的優(yōu)劣及對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，控制產(chǎn)品采購成本，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；

5.配合其他部門完成對各類產(chǎn)品的優(yōu)化與管理。

技能要求：

1.良好的溝通能力，談判能力以及成本意識；

2.有強烈的事業(yè)心，敢于承擔責任、迎接挑戰(zhàn)；

3.經(jīng)常網(wǎng)購，對供應(yīng)商優(yōu)劣有一定的.辨識能力。

加分項：

1.基礎(chǔ)的英語讀、寫能力；

2.因個人興趣愛好對某些類型的產(chǎn)品有深入的.研究或獨到的見解；

3.有一定的管理組織能力；

4.曾經(jīng)有過電商采購相關(guān)工作經(jīng)歷。

第六篇：電商部崗位職責

【工作職責】

1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè)；

2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓計劃，推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實施培訓，提升工作技能；

4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核；

5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；