千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)》。
第一篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。
第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
第三篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成中oracle數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器存儲及虛擬化的銷售。
2、負(fù)責(zé)商務(wù)談判及項目跟蹤。
3、客戶關(guān)系管理、協(xié)調(diào)售前及售后支持。
4、維持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，并開拓新的客戶關(guān)系群體，建設(shè)新的銷售渠道。
崗位要求：
1、熟悉IT行業(yè)的銷售模式，銷售經(jīng)驗2年以上。
2、了解網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲等基本概念。
3、了解HP、IBM、EMC產(chǎn)品優(yōu)先考慮。
4、能適應(yīng)出差，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。
5、團(tuán)隊合作，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。
第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第五篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)
負(fù)責(zé)實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
重點小區(qū)的巡檢和工作匯報，小區(qū)資源的開發(fā)與物業(yè)及銷售公司積極接洽。
負(fù)責(zé)策劃小區(qū)開發(fā)前的宣傳、組織工作，制訂完整的小區(qū)開發(fā)及拓展計劃，并合理安排各類開發(fā)所需宣傳物料。
培訓(xùn)并規(guī)范所屬銷售人員的操作細(xì)則、服務(wù)細(xì)則。
定期統(tǒng)計、考核所屬銷售人員的銷售業(yè)績。
定期準(zhǔn)確完成各類銷售報表，并按時報送。
負(fù)責(zé)對銷售部門進(jìn)行有效培訓(xùn)，按照話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完成銷售目標(biāo)。
活動策劃案的編寫，邀約話術(shù)的執(zhí)行。
銷售人員的意向客戶匯總、客戶跟蹤情況的匯總。
檢查銷售人員的收樓情況和進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總上報。
活動當(dāng)天落實部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)，保障簽單和收款。
輔助店總經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道公關(guān)事務(wù)。
第六篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)
1、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
2、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)銷售目標(biāo)，完成銷售的培訓(xùn)與考核;
3、管理維護(hù)老客戶關(guān)系，積極開拓新市場、新客戶，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)量;
4、組織市場調(diào)研與分析，關(guān)注區(qū)域與行業(yè)市場的特點與發(fā)展趨勢、客戶需求變化情況;
5、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展;
6、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
7、完成上級的其他工作
