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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的.溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，制定電商業(yè)務(wù)的品牌定位、運(yùn)營(yíng)策略以及年度計(jì)劃，推動(dòng)并確保銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利完成；

2、全面負(fù)責(zé)每日瑜伽app內(nèi)商城板塊，以及第三方電商平臺(tái)（天貓丶京東、淘寶等）的推廣和運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3、規(guī)劃營(yíng)銷推廣方案，根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、推廣效果等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出并落實(shí)改進(jìn)方案；

4、負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，統(tǒng)籌新品的調(diào)研及開(kāi)發(fā)，分析各商品的競(jìng)爭(zhēng)情況制定整體運(yùn)營(yíng)策略；

5、管理并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，不斷提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

第三篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、對(duì)接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。

第四篇：在線客服崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

第五篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;

2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問(wèn)題;

3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

任職要求:

1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)處理;