千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》。

第一篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;

2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護(hù)店鋪信用;

6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對商品賣點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);

7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

任職要求

1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

3、 理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識;

4、 有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;

5、 語言表達(dá)能力強(qiáng),較好的寫作能力;

6、 能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過于計(jì)較個(gè)人得失。

優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入,用自己的'努力,開創(chuàng)不一樣的人生!

第三篇：淘寶客服工作職責(zé)

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

4.將買家時(shí)常會詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的'評論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

第四篇：電商客服崗位說明書

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的`為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

第五篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作；

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

6、編寫部門管理月和年報(bào)告；

7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；