千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)概述(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)概述(大全)》。
第一篇：售前客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的'營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
第二篇：淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；
2、五險(xiǎn)一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶，解答客戶提出的'各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營(yíng)銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服――――運(yùn)營(yíng)助理――――運(yùn)營(yíng)專員――――運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)；
2、客服―――――客服組長(zhǎng)――――客服主管
第三篇：售前客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通，保證我們提供的服務(wù)及產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)確傳達(dá)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量、周期、成本控制；
3、客戶對(duì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的'反饋及時(shí)與內(nèi)部溝通并解決，保證客戶滿意度；
4、保持與客戶及業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)的活躍聯(lián)系；
5、嗅覺敏銳，能結(jié)合自身業(yè)務(wù)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)合作機(jī)會(huì)；
6、主動(dòng)掘客戶需求，促成合作，完成下達(dá)的任務(wù)；
第四篇：客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、qq等與客戶溝通，引導(dǎo)客戶使用軟件，處理和解決客戶問(wèn)題；
2、受理客戶咨詢、問(wèn)題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；
4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決，跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度；
5、總結(jié)客戶問(wèn)題，添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求：
1、機(jī)靈好學(xué)，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí)；
2、具備通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的'能力；
3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶使用；
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的能力；
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；
6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。
第五篇：電商銷售專員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售，了解公司平臺(tái)的客戶需求，以專家的角度為客戶制定高契合度的推廣方案；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒介、渠道、行業(yè)開拓等方式，宣傳推廣公司線下峰會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司的.銷售任務(wù)指標(biāo)及相關(guān)任務(wù)；
3、分析市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展信息，為部門提出建設(shè)性的市場(chǎng)拓展建議；
4、具備各大港口及支線渠道供應(yīng)商或船公司/車隊(duì)/鐵路/資源，并與之建立廣泛和深入的合作關(guān)系，與公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
任職資格：
1、大專以上，一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)（電銷）優(yōu)先，接受優(yōu)秀有潛力的應(yīng)屆生；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，溝通能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、有親和力，較強(qiáng)的吃苦耐勞和抗壓能力；
3、對(duì)銷售工作有強(qiáng)烈的興趣，工作態(tài)度積極，主動(dòng)性強(qiáng)，有自信心，勇于挑戰(zhàn)壓力，創(chuàng)造價(jià)值；
4、具備貨代市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，?；奉I(lǐng)域優(yōu)先。
第六篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶電商渠道的運(yùn)營(yíng)推廣；
2、會(huì)使用推廣工具進(jìn)行營(yíng)銷；
3、負(fù)責(zé)渠道的官方活動(dòng)報(bào)名，跟進(jìn)執(zhí)行；
4、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能根據(jù)銷售目標(biāo)做市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析報(bào)告；
5、制定店鋪月、周推廣計(jì)劃并進(jìn)行有效地追蹤、評(píng)估、提交分析報(bào)表；
6、產(chǎn)品的上下架、店鋪裝修、上新進(jìn)度掌控追蹤；
7、負(fù)責(zé)天貓店鋪的.產(chǎn)品分析、產(chǎn)品銷售。
