千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責(合集)》。

第一篇：電商客服的崗位職責

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的'完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

第二篇：電商客服崗位職責說明書

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，

電商客服崗位職責說明書。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量，

資料共享平臺《電商客服崗位職責說明書》(https://www.unjs.com)。

第三篇：電商客服崗位職責

1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

3、新商品的錄入及上架工作；

4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作；

5、完成店長交辦的.相關(guān)工作。