千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責》。

第一篇：客服的崗位職責

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售）。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

第二篇：電子商務員崗位職責

職責描述:

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的'指標;

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

任職要求:

1、 大專及以上學歷,1年以上相關工作經(jīng)驗;

2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;

3、 思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的各種問題;

4、 銷售意識強,溝通能力良好,有較強的.工作責任心和良好的服務意識優(yōu)先;

5、有醫(yī)療知識基礎優(yōu)先。

第三篇：客服的崗位職責

崗位職責：

1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、年齡在18―28歲。

3、為人踏實，勤勞能干，有足夠的耐心和服務意識，與客戶溝通能力強，善于引導顧客。

4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力。

任職要求：

1、年齡20―24歲，大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷；

2、踏實，能夠長期穩(wěn)定工作；

3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；

4、普通話標準，沒有口音；

5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，愿意和公司一起發(fā)展；

6、吃苦耐勞，積極進取，性格溫和，為人誠懇，有很好的`耐心和很強的責任心，工作作風嚴謹；

7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強；

8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經(jīng)驗。

第四篇：客服的崗位職責

崗位職責:

1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學歷以上;

2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的'相關經(jīng)驗;

3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關技術(shù);

5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責:

1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

第五篇：淘寶客服崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發(fā)展維護良好的'客戶關系；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

第六篇：電子商務員崗位職責

崗位職責：

1.負責產(chǎn)品供應商考核、管理維護，價格、業(yè)務談判，持續(xù)整合優(yōu)化供應商資源、產(chǎn)品質(zhì)量、價格及交期、賬期等。

2.負責監(jiān)督采購產(chǎn)品跟蹤入庫，質(zhì)檢方案制定，來貨異常及退換貨處理，新產(chǎn)品培訓。

3.負責制定采購需求計劃，監(jiān)督例行采購及緊急采購下單工作。

4.負責滯銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，主導推動銷售部門的清庫促銷工作。不良退換貨及時定期監(jiān)督執(zhí)行完成，最大限度降低不良及滯銷庫存損失。

5.負責采購新人工作培訓指導工作。

6.統(tǒng)籌管理采購內(nèi)部事務，協(xié)調(diào)與其他部門工作溝通，部門工作計劃、任務的指導、監(jiān)督、執(zhí)行。

7.新產(chǎn)品線開發(fā)協(xié)助，新品資源開發(fā)、評估篩選，與銷售部對接協(xié)調(diào)工作。

8.負責與財務部及供應商對賬監(jiān)督工作。

9.其他上級交辦事項。

任職要求：

1、大專以上學歷。

2、具有1年以上B2C電子商務產(chǎn)品開發(fā)或采購經(jīng)驗，熟悉eBay/Amazon平臺規(guī)則，懂得規(guī)避風險。

3、有志于國際電子商務行業(yè)，熟悉B2C運作模式和流程，較強的采購商業(yè)意識和產(chǎn)品開拓能力。

4、有良好的.統(tǒng)計、分析、協(xié)調(diào)、談判能力，邏輯思維能力和創(chuàng)新力強，善于發(fā)現(xiàn)/分析/解決問題

5、熟練使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用辦公軟件

6、熟悉操作電商采購線上平臺和線下市場、廠家資源及渠道挖掘。

7、有良好的工作態(tài)度，團隊協(xié)作意識，溝通能力強，為人誠實守信，做事工作認真負責、責任心強，較強的'學習能力、應變能力，積極主動，能承受一定的工作壓力；有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。