千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《跨境電商客服崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《跨境電商客服崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文五篇)》。
第一篇：電商客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的`為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
第二篇：電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)
職責(zé)
1、上線產(chǎn)品的數(shù)據(jù)整理，商品供應(yīng)及檔期間的事項(xiàng)處理;
2、及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)檔期前的工作進(jìn)度和安排，協(xié)助主管收集京東、天貓官方活動(dòng)各個(gè)商家作業(yè);
3、匯總數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)分析結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助京東、天貓等多個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)日常工作。
要求和條件：
1、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，性格活潑開(kāi)朗，做事認(rèn)真、積極，主動(dòng)性強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和理解能力;
2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整;
3、大專以上學(xué)歷，男女不限，對(duì)電商領(lǐng)域感興趣，電子商業(yè)專業(yè)優(yōu)先;
4、有電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，能接受后期在大邑工廠工作(提供住宿)優(yōu)先考慮;電商運(yùn)營(yíng)助理崗位的基本職責(zé)
第三篇：客服中心的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部門(mén)的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；
2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷部部門(mén)內(nèi)部文件傳閱等工作；
3、做好營(yíng)銷部部門(mén)文件打印、復(fù)印等文秘工作；
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶的'接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第四篇：電商客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
第五篇：客服中心的崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問(wèn)題;
3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的.評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等
5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;
7、完成上級(jí)交代的其他事宜。
