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第一篇：客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

第二篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

2、在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

3、在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4、負(fù)責(zé)渠道商戶信息的`新建、修改和更新；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

崗位要求：

1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)O2O相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、熟練使用office軟件；

4、誠實好學(xué)，樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域――餐飲O2O；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

第三篇：客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；

2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；

3.負(fù)責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；

6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的.處理、收繳工作；

7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的`任務(wù)。