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第一篇：在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，18―35歲；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第二篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;
第三篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四篇：在線客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
第五篇：電商客服崗位職責(zé)精編
1. 負(fù)責(zé)各平臺店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;
2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;
3. 收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進(jìn)行反饋;
第六篇：電商運營的崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，制定電商業(yè)務(wù)的品牌定位、運營策略以及年度計劃，推動并確保銷售業(yè)績目標(biāo)的順利完成；
2、全面負(fù)責(zé)每日瑜伽app內(nèi)商城板塊，以及第三方電商平臺（天貓丶京東、淘寶等）的推廣和運營，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績指標(biāo)；
3、規(guī)劃營銷推廣方案，根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、推廣效果等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出并落實改進(jìn)方案；
4、負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，統(tǒng)籌新品的調(diào)研及開發(fā)，分析各商品的競爭情況制定整體運營策略；
5、管理并培養(yǎng)團(tuán)隊成員，不斷提高團(tuán)隊的'戰(zhàn)斗力。
