千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服電商客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服電商客服崗位職責》。

第一篇：電商客服崗位職責

崗位職責：

1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

任職要求：

1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

第二篇：電商客服的崗位職責

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的`市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

第三篇：電商客服的崗位職責

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的.關(guān)系。