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第一篇：電商客服的崗位職責

1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時的`處理問題、并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；

第二篇：電商客服崗位職責

1、日?？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務溝通處理。

5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

6、協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

第三篇：電商客服的崗位職責

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

第四篇：電商客服崗位職責

職責描述：

1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

5、完成上級交辦的'其他事項。

任職資格：

1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

第五篇：電商客服的崗位職責

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;