千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文六篇)》。

第一篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

4、維護客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、協(xié)助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

第二篇：客服主管崗位工作職責(zé)

配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

房產(chǎn)證辦理;

了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;

協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;

協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

完成公司安排的`其它工作任務(wù)。

第三篇：電商運營專員崗位職責(zé)

職責(zé)：

1.負責(zé)店鋪運營.營銷.推廣.數(shù)據(jù)分析.監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作，提高店鋪點擊率.瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標銷售額;

2.店鋪爆款打造，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造;

3.策劃實施店鋪促銷活動，節(jié)假日.店慶等整店各類活動;

4.制定相應(yīng)的推廣計劃，控制投入產(chǎn)出比，實現(xiàn)利潤最大化;

5.實時對市場環(huán)境和競爭對手進行分析，定期監(jiān)控數(shù)據(jù)(營銷數(shù)據(jù).交易數(shù)據(jù).客戶關(guān)系.庫存數(shù)據(jù))及時舉措并做完善調(diào)整;

任職要求：

1.有2年以上電商運營經(jīng)營;

2.有獨立化妝品類目店鋪操盤從0-1階段的成功經(jīng)驗優(yōu)先錄用;

3.熟悉網(wǎng)店運營，擅長自然搜索.產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化.庫存和產(chǎn)品線.各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣;

4.有獨立把控店鋪節(jié)奏運營的能力，能協(xié)助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行;

5.責(zé)任心強，溝通能力強，抗壓能力強，結(jié)果導(dǎo)向。

第四篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責(zé)客服團隊的管理。