千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責及工作流程(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責及工作流程(合集)》。

第一篇：電商客服專員崗位職責

1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;

2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

第二篇：電商售后客服工作崗位職責說明

1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第三篇：電商售后客服工作崗位職責說明

1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;

3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

6. 催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

第四篇：電商客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量;

5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

第五篇：電商客服專員崗位職責

1、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標;

2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;

3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;

4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

6、積極處理售后問題，電話跟進