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        業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-23 12:45:16

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        第一篇:業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自我接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對本事。

        在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。

        首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。

        去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配xx賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:

        一、業(yè)務(wù)本事

        1。對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

        進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不一樣市場的不一樣需求,這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,也明白推薦其所需,更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。

        當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動態(tài),價(jià)格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然明白目標(biāo)市場在那,也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

        2。對市場的了解。

        不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自我多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

        因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中,要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。

        3。業(yè)務(wù)技巧

        談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中能夠解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

        當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

        其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

        貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時(shí)更正。要記住:產(chǎn)品在工廠,我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去,一齊都來不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

        最終,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。

        我經(jīng)常倍感頭痛,常常不明白怎樣辦,甚至抱怨??墒?,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,各部門配合,問題總會得到解決。

        二、個(gè)人素質(zhì)本事

        1、誠實(shí)

        做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中,僅有誠實(shí),才能取得信任。

        2、熱情

        只要對自我的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自我的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

        3、耐心

        外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個(gè)漫長的過程中,在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,必須有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。

        4、自信心

        這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。

        可是必須要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。

        對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的,到了必須的時(shí)候要主動詢問nextorder的時(shí)間。

        在工作中,我能夠說,我沒有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會花時(shí)間去檢查,也會粗心。

        工作多的時(shí)候,想得多的是自我把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善,提高素質(zhì)。

        自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)本事不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)可是關(guān),這根本不象是我自我,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。

        在我的內(nèi)心中,我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一向渴望成功。

        揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷期望!

        第二篇:崗位職責(zé)及任職要求

        調(diào)度室主任崗位職責(zé)及任職要求

        1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。

        2、負(fù)責(zé)客車經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽及保管。

        3、負(fù)責(zé)調(diào)整車輛班次滿足旅客要求。

        4、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。

        5、負(fù)責(zé)制定特殊活動(春運(yùn)、旅游黃金周等)的實(shí)施方案,并組織落實(shí)。

        6、負(fù)責(zé)車輛班次調(diào)整的審批。

        7、負(fù)責(zé)提出不合格服務(wù)處置意見,必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,并組織實(shí)施。

        8、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理。

        9、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、具有三年以上本職業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備能夠勝任本職工作的能力。

        調(diào)度室崗位職責(zé)

        1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展工作

        2、負(fù)責(zé)編制實(shí)施本部門員工培訓(xùn)考核計(jì)劃。

        3、負(fù)責(zé)提出特殊活動(春運(yùn)、旅游黃金周等)的建議。

        4、負(fù)責(zé)對進(jìn)站車輛進(jìn)行調(diào)派,確保正點(diǎn)率。

        5、負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行處置或上報(bào),必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。

        6、對車輛報(bào)空班導(dǎo)致乘客無法乘車,并造成經(jīng)濟(jì)損失的,依據(jù)車輛管理制度進(jìn)行處罰。

        7、負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理。

        8、負(fù)責(zé)檢查車輛營運(yùn)手續(xù)是否齊全,憑安檢合格證實(shí)施報(bào)班。

        監(jiān)控室崗位職責(zé)

        1、熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點(diǎn),熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法,負(fù)責(zé)一般故障的排除,管好、用好、設(shè)施。

        2、確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常,使各級控制系統(tǒng)能夠有效地對重點(diǎn)部位實(shí)行可視監(jiān)控。

        3、熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設(shè)施是否運(yùn)作良好,保管好記錄資料,以確保隨時(shí)可以播放查看。

        4、按照操作規(guī)程做好設(shè)備檢測、維修和保養(yǎng)。

        5、做好保密工作,禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,防止重點(diǎn)要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。

        6、定期對監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查,協(xié)助做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

        微機(jī)管理員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)維護(hù)全站微機(jī)和為其安裝硬件及操作系統(tǒng),負(fù)責(zé)管理服務(wù)器,在需要安裝新的軟件、擴(kuò)大磁盤空間或內(nèi)存時(shí),管理員應(yīng)負(fù)責(zé)起責(zé)任,同時(shí)做好維護(hù)記錄。

        2、負(fù)責(zé)維護(hù)汽車站整體微機(jī)系統(tǒng),確保所有硬件工作正常。

        3、定期對全站微機(jī)系統(tǒng)檢測保養(yǎng),并做好記錄。

        4、負(fù)責(zé)對全站微機(jī)更新、報(bào)廢及數(shù)量分布部門進(jìn)行登記,并做好臺賬。

        站務(wù)副站長崗位職責(zé)及任職要求

        1、負(fù)責(zé)協(xié)助站長管好站務(wù)工作,布置并協(xié)調(diào)各崗位工作秩序。

        2、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核站務(wù)人員著裝及標(biāo)識,負(fù)責(zé)站務(wù)環(huán)境管理,確保提供顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量。組織召開旅客代表座談會,多渠道征求旅客意見,接待來訪投訴并處置。

        3、負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行分類處置,嚴(yán)重不合格上報(bào)并實(shí)施改進(jìn)。

        4、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系要求的各類記錄,并予以保持、備查。

        5、任職要求:

        (1)、具有中專以上學(xué)歷;

        (2)、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、具有五年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        站務(wù)主任崗位職責(zé)及任職要求

        1、協(xié)助站務(wù)副站長做好站務(wù)方面的具體業(yè)務(wù)工作。

        2、制定站務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和站務(wù)環(huán)境管理。

        3、負(fù)責(zé)實(shí)施站務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度。

        4、收集、匯總旅客投訴,及時(shí)上報(bào)和實(shí)施糾正、預(yù)防措施。

        5、組織審核各種報(bào)表,做好質(zhì)量記錄。

        6、組織審核各種報(bào)表,負(fù)責(zé)顧客滿意度的測量工作,實(shí)施糾正預(yù)防措施,做好質(zhì)量記錄。

        7、站務(wù)主任負(fù)責(zé)每天服務(wù)質(zhì)量的抽查。

        8、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、具有三年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備能夠勝任本職工作的能力。

        站務(wù)班長崗位職責(zé)

        1、接受車站布置的任務(wù),安排工作,分配崗位人員進(jìn)行站務(wù)作業(yè)。

        2、執(zhí)行《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省道路客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)》,做好服務(wù)工作。

        3、及時(shí)解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題,分析原因,提出措施,改進(jìn)工作。

        4、以質(zhì)量管理為中心,以基礎(chǔ)工作為重點(diǎn),執(zhí)行以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度。

        5、圍繞本站質(zhì)量方針、目標(biāo),結(jié)合站務(wù)班實(shí)際確定站務(wù)班和站務(wù)員的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。

        6、組織站務(wù)員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、安全等學(xué)習(xí),做好站務(wù)員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。

        托運(yùn)部崗位職責(zé)

        1、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間,沿途??空军c(diǎn)、里程、熟練掌握行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法,負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

        2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結(jié),負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。

        3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查,嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品,禁運(yùn)物品和超限物品。

        4、每月25日至月底負(fù)責(zé)收取車輛貨物托運(yùn)包月費(fèi)用。

        5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺賬,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

        外場保潔員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)每天交接班時(shí)場地衛(wèi)生的交接、清點(diǎn)保潔用具。

        2、負(fù)責(zé)各自分管區(qū)域內(nèi)地面清潔,工作時(shí)間段內(nèi)保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。

        3、負(fù)責(zé)定期領(lǐng)取保潔用具,并加以保管。

        4、保持各自分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔。

        5、負(fù)責(zé)下班前分管區(qū)域內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)至垃圾池內(nèi),做好交接。

        候車室保潔員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)打掃好

        一、二樓衛(wèi)生間,要做到門窗干凈明亮,內(nèi)部無異味、無蚊蠅,地面無雜物,便池內(nèi)無污物,并做好交接班工作。

        2、負(fù)責(zé)候車室大廳地面衛(wèi)生,要做到地面干凈整潔,無雜物、無煙頭,并保持大廳內(nèi)座椅干凈、擺放整齊。

        3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬,每天交接班前將大廳內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)。

        4、配合綜合服務(wù)臺人員做好大廳控?zé)煿ぷ鳌?

        二次結(jié)算點(diǎn)人員崗位職責(zé)

        1、按照汽車站規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,按要求著裝,佩帶標(biāo)識。

        2、對途經(jīng)的本站車輛,嚴(yán)格核查,按實(shí)際票價(jià)補(bǔ)齊票款,堵漏增收,并有責(zé)任核查車輛是否超員過卡,杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

        3、東郊人員除核查好本站車輛外,還要根據(jù)情況對途經(jīng)營運(yùn)車輛征收勞務(wù)費(fèi)。

        4、負(fù)責(zé)管理好二次結(jié)算章,對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章,對存在問題的車輛,返回汽車站后及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

        5、負(fù)責(zé)保管好每天的收入款要做到結(jié)算填寫清楚,票據(jù)與票款準(zhǔn)確,返回汽車站后及時(shí)交財(cái)務(wù)室,保證日清日結(jié)。

        下客區(qū)管理人員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)下客區(qū)進(jìn)站通道暢通,及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)站車輛有序進(jìn)站下客。

        2、負(fù)責(zé)小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺位有序停放。

        3、負(fù)責(zé)對下客區(qū)內(nèi)非法叫客人員的治理。

        4、工作中配合托運(yùn)部人員管理好貨物進(jìn)站通道。

        綜合服務(wù)人員崗位職責(zé)及任職要求

        1、熟記本站營運(yùn)線路,班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其它交通工具到開時(shí)刻,了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。

        2、負(fù)責(zé)接待旅客的咨詢、有問必答,百問不煩。

        3、負(fù)責(zé)開展顧客滿意度調(diào)查和失物登記、廣播找人等工作。

        4、負(fù)責(zé)收掛旅客意見本,認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄,及時(shí)匯總上報(bào)。

        5、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn) (4)、具備勝任本職工作的能力。

        售票員崗位職責(zé)及任職要求

        1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的

        領(lǐng)取,登記、發(fā)售、保管工作,根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式,按時(shí)保質(zhì)保量的完成售票任務(wù)。

        2、熟知本站營運(yùn)線路,班車、發(fā)車時(shí)間,沿途??空军c(diǎn),里程,票價(jià),運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間,方便旅客購票。

        3、注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

        4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛護(hù)設(shè)備、用具,定期保修,保持售票室,設(shè)備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

        5、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄,原始臺帳,做好交接班工作。

        6、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        檢票員崗位職責(zé)及任職要求

        1、熟知本站營運(yùn)線路,班車、發(fā)車時(shí)間,沿途??空军c(diǎn),里程,票價(jià),運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘車班次時(shí)間,及時(shí)解決旅客提出的問題。

        2、負(fù)責(zé)正點(diǎn)檢票,不錯(cuò)檢、不漏檢,不檢超員票,對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票,保證安全。

        3、對顧客提出的意見及時(shí)反饋,實(shí)施糾正和預(yù)防措施,做好質(zhì)

        量記錄,達(dá)到顧客滿意。

        4、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        小件寄存員崗位職責(zé)及任職要求

        1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度,營收報(bào)解制度,按規(guī)定收費(fèi),辦理存、提手續(xù)。

        2、嚴(yán)格寄存庫房管理,負(fù)責(zé)保管旅客寄存的物品,嚴(yán)格寄存提取手續(xù),嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

        3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定,收存小件物品時(shí),做好安全檢查,嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

        4、寄存物品要求掛簽存放,碼放整齊,提取準(zhǔn)確。

        5、做好交接班記錄。

        6、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        線路員崗位職責(zé)及任職要求

        1、熟悉本站營運(yùn)線路,班次,始發(fā)和路過班車發(fā)車時(shí)間,沿途主要靠站點(diǎn),里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù),掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

        2、主動熱情接待旅客,有問必答,扶老攜幼,照顧重點(diǎn)顧客。

        3、維持站內(nèi)公共秩序,組織旅客有秩序地排隊(duì)購票,主動幫助旅客解決問題,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        4、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

        5、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車,嚴(yán)禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。

        6、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        現(xiàn)場管理員崗位職責(zé)及任職要求

        1、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。

        2、熟知營運(yùn)線路、班次、解答旅客疑問。

        3、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛,維持站內(nèi)秩序。

        4、負(fù)責(zé)收集旅客意見,投訴,及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。

        5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、匯總。

        6、負(fù)責(zé)對有關(guān)標(biāo)識保持其可追溯性。

        7、任職要求:

        (1)、具有高中以上學(xué)歷;

        (2)、具備業(yè)務(wù)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱; (3)、對本職業(yè)務(wù)有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn); (4)、具備勝任本職工作的能力。

        第三篇:hr經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

        一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

        1負(fù)責(zé)公司行政制度的擬定和實(shí)施,公司程序的建立,

        2負(fù)責(zé)公司廠房的維護(hù),固定資產(chǎn)的管理

        3負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購與管理

        4負(fù)責(zé)公司后勤的管理

        5負(fù)責(zé)公司車輛的管理

        6負(fù)責(zé)公司安全的管理

        7負(fù)責(zé)公司的保險(xiǎn)和法律事務(wù)

        8、負(fù)人事管理工作,包人員的招聘,調(diào)動,薪金福利,培訓(xùn)等等。

        9、負(fù)責(zé)公司其它的事物。如部門的管理。

        二、工作內(nèi)容

        其實(shí)人事部經(jīng)理的工作內(nèi)容,除了部門下細(xì)節(jié)性的工作不用管理外,其它來說很多工作,都屬于人事工作。

        1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。建立好相應(yīng)的流程;協(xié)調(diào)各部門間相互配合、綜合工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

        2、負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿,牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。

        3、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理,協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常活動和外出活動的安排。

        4、組織安排公司辦公會議,或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動,做好會議記錄和整理會議紀(jì)要,根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

        5、負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示,做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查,及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。

        6、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作,定期或不定期編輯公司簡訊、簡報(bào)或內(nèi)部發(fā)行的刊物。

        7、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù),妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。

        8、負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。

        9、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作,負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。

        10、負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作,做好后勤保障。主要是員膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全門衛(wèi)、宿舍管理工作。

        11、負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和職工正常工作用車。定期對司機(jī)進(jìn)行交通安全教育,減少事故和違章,降低油耗。

        12、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

        13、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

        14、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實(shí)辦公例會、總經(jīng)理交辦工作,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

        15、辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調(diào)動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

        16、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件;調(diào)查處理員工投訴;調(diào)處勞資糾紛。及工傷事故的處理

        17、做好員工保險(xiǎn)、福利工作。

        18、為豐富員工文化生活,組織安排各種文體活動和旅游活動。

        19、每月制作相關(guān)行政費(fèi)用表及人力資源報(bào)表供總經(jīng)理審查并進(jìn)行存檔。

        20、其他需要配合完成的工作。

        三、任職能力要求

        能夠撰寫行政方面的規(guī)章制度,有一定的法律知識和較強(qiáng)的行政管理能力;

        第四篇:hr經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)行政人事部客人來訪的接待與安排。

        2、完善行政人事部文件檔案的管理工作。

        3、負(fù)責(zé)酒店重大節(jié)日的休假安排。

        4、負(fù)責(zé)行政人事部的行政管理工作和規(guī)章制度制定。

        5、負(fù)責(zé)酒店的辦公設(shè)備設(shè)施的分配、調(diào)整和日常管理監(jiān)督。

        6、負(fù)責(zé)制定、修改酒店的組織結(jié)構(gòu)圖、年度工資方案和標(biāo)準(zhǔn)、年度人員編制及預(yù)算,以達(dá)到減員增效的目的。

        7、定期與有關(guān)部門經(jīng)理審核并修改部門的《崗位職責(zé)》、《勞動合同書》、《員工手冊》及相關(guān)行政人事部表格等,以適應(yīng)酒店內(nèi)部和外部環(huán)境變化的需求,用最新、最適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)對有潛力的后備人員進(jìn)行選拔,并對目前在職人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。

        8、定期與相關(guān)部門經(jīng)理審核并修訂酒店的部門制度與《操作程序》,以確保每項(xiàng)工作及任務(wù),都被有邏輯地分解成一系列步驟,以利于進(jìn)行卓有成效的工作技能及知識培訓(xùn)。

        9、組織并實(shí)施全酒店的年度任職資格考評、工作表現(xiàn)評估,以便物色并提拔更稱職的管理人員,優(yōu)勝劣汰。

        10、調(diào)查并根據(jù)本地競爭對手的最新狀況,審核并修訂酒店年度福利計(jì)劃,以使其具有可操作性及較強(qiáng)的競爭力。

        11、制定酒店長期的人才儲備及招聘計(jì)劃,并采取有效的方法及途徑,以保證酒店能夠及時(shí)選拔合適人才來適應(yīng)酒店的發(fā)展及要求。

        12、與酒店的高層管理人員一同為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展制定年度及長期發(fā)展戰(zhàn)略,并做出有效的方案,監(jiān)督其實(shí)施效果。

        13、代表行政人事部參加周會、酒店總經(jīng)理例會及其它臨時(shí)性會議。

        14、監(jiān)督并協(xié)調(diào)行政人事部的日常工作,以確保行政人事部的整體工作既有成果又有實(shí)效。

        15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

        第五篇:員工宿舍管理員任職要求及崗位職責(zé)

        員工宿舍管理員任職要求及崗位職責(zé)

        員工宿舍管理員任職要求:

        1、熱愛本職工作,任勞任怨,有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。

        2、嚴(yán)格遵守飯店考勤制度及各項(xiàng)行為紀(jì)律要求,努力做好本職工作。

        3、負(fù)責(zé)員工宿舍公共衛(wèi)生區(qū)域及門廳周邊清潔工作,保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

        4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)員工不文明現(xiàn)象及外部人員不良行為,并大膽制止。

        5、及時(shí)將垃圾傾倒于指定地點(diǎn),各類清潔用品使用完畢后放置于指定位置。

        各班次具體職責(zé):白班:

        1、每日8:00至18:30分兩個(gè)時(shí)段對宿舍樓衛(wèi)生進(jìn)行全面保潔。

        2、具體實(shí)施員工宿舍的管理規(guī)定。

        3、 負(fù)責(zé)管理宿舍各類設(shè)施設(shè)備,每日將工程問題統(tǒng)一匯總交至人事行政部事務(wù)干事處。

        4、愛護(hù)宿舍設(shè)施設(shè)備。愛護(hù)員工宿舍抽濕機(jī),及時(shí)更換及清潔抽濕機(jī);負(fù)責(zé)管理宿舍洗衣機(jī),每月10日、20日、30日對洗衣機(jī)進(jìn)行徹底清潔;負(fù)責(zé)開水器管理,每日檢查并清潔開水器;愛護(hù)宿舍電風(fēng)扇,做好風(fēng)扇日常清潔4 維護(hù)與保養(yǎng)。

        5、 妥善保管員工宿舍備用鑰匙,做好鑰匙借用登記。

        6、 檢查員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況,及時(shí)提醒舍員進(jìn)行清潔,對衛(wèi)生較差且屢教不改的宿舍,應(yīng)及時(shí)告知人事行政部管理人員。

        7、 負(fù)責(zé)員工宿舍的安全巡視工作,防止員工物品的丟失。

        8、 外來人員訪問應(yīng)征得人事行政部同意并履行手續(xù),同意后對來訪人信息進(jìn)行記錄及登記。

        9、對違反飯店宿舍管理制度的個(gè)人和行為進(jìn)行制止,對勸阻無效的可報(bào)上一級處理,并將情況做詳細(xì)記錄。

        10、負(fù)責(zé)保管入住單及出門條,熟悉住宿員工的基本情況,發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向上一級或其他值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

        11、完成上級交辦的其他工作。

        夜班:

        1、履行白班崗位職責(zé)。

        2、負(fù)責(zé)維護(hù)夜間員工宿舍秩序,禁止非飯店工作人員進(jìn)入或留宿。

        3、做好人員晚歸登記,若遇異常情況,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系上級管理人員。

        4、每晚23:00對住宿人員歸宿情況進(jìn)行點(diǎn)名檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知上級管理人員。

        5、夜間要求對全宿舍樓進(jìn)行全面巡查,巡查次數(shù)不少于3—4次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保無安全隱患。

        6、晚間00:30分準(zhǔn)時(shí)鎖好宿舍大門,做好防火、防盜安全管理。

        人事行政部

        二○一○年七月九日

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