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第一篇：電話銷售的工作崗位職責(zé)描述

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。XX年下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩；

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（四）借物還貨的及時(shí)處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

（一）倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

（二）采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。

（四）財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發(fā)貨及派車問(wèn)題。

（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。

第二篇：銷售人員崗位職責(zé)

銷售人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售獸藥；

2、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足3個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

3、正確銷售獸藥。對(duì)客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將獸藥交與顧客；

4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；

5、收集獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對(duì)缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時(shí)報(bào)告，貨到后及時(shí)通知顧客購(gòu)買；

6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報(bào)告質(zhì)量管理人員；

7、獸藥銷售應(yīng)定時(shí)定期將資金回籠，門市銷售的應(yīng)現(xiàn)賣現(xiàn)付。

8、做好相關(guān)記錄。字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）；

9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

10、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

服務(wù)公約

營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔 無(wú)灰塵積聚 商品擺放整齊 無(wú)雜物堆放 質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān) 無(wú)假劣藥品 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 無(wú)粗言穢語(yǔ) 待客熱情周到 無(wú)冷落怠慢 解答通俗易懂 無(wú)含糊不清

采購(gòu)人員崗位職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》和《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)；

2、對(duì)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范市場(chǎng)行為承擔(dān)主要責(zé)任；

3、堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)；

4、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時(shí)配合質(zhì)量管理人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購(gòu)進(jìn)渠道的合理性；

5、負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案；

6、簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；

7、對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的初審報(bào)批承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料；

8、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；

9、協(xié)助質(zhì)量管理人員對(duì)不合格獸藥實(shí)行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報(bào)損、銷毀不合格獸藥的相應(yīng)工作。

倉(cāng)庫(kù)管理人員崗位職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，保證在庫(kù)獸藥的儲(chǔ)存質(zhì)量，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理過(guò)程中獸藥質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房?jī)?chǔ)存條件的監(jiān)測(cè)，并采取正確措施有效調(diào)控；

3、按照獸藥儲(chǔ)存性質(zhì)的要求，合理對(duì)獸藥進(jìn)行分類儲(chǔ)存；

4、按照獸藥儲(chǔ)存溫、濕度條件要求，儲(chǔ)存于相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中；

5、做好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫(kù)房溫、濕度，如果溫濕度不符合規(guī)定要求，及時(shí)采取措施予以調(diào)整；

6、貨入庫(kù)憑證收貨，對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報(bào)告質(zhì)量管理人員；

7、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守獸藥外包裝圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應(yīng)控制堆放高度，合理利用庫(kù)容。

8、做好貨位編號(hào)及色標(biāo)管理；

9、獸藥應(yīng)按批號(hào)、效期分類相對(duì)集中存放，按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號(hào)獸藥不得混垛；

10、毒性及麻醉、精神藥品應(yīng)當(dāng)專柜或?qū)?kù)存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符；

11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥區(qū)，并做好退貨記錄；

12、負(fù)責(zé)對(duì)不合格獸藥進(jìn)行有效控制，專人專帳管理；

13、設(shè)立保管帳卡，按批號(hào)正確記載獸藥進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，

保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時(shí)分析、反饋獸藥庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷情況；

14、做好獸藥的效期管理工作，一年內(nèi)近效期獸藥按月填寫效期催報(bào)表；

15、嚴(yán)格按生產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理出庫(kù)；

16、做好獸藥出庫(kù)復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好獸藥出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。

質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。包括：

①組織學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

②宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

③指導(dǎo)企業(yè)在獸藥的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)中嚴(yán)格按有關(guān)法律、法規(guī)辦事。

2、負(fù)責(zé)起草、編制企業(yè)獸藥質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場(chǎng)考察首營(yíng)企業(yè)。

4、負(fù)責(zé)首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場(chǎng)考察首營(yíng)品種。

5、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)品種包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

6、負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量的查詢和獸藥質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)獸藥的驗(yàn)收管理。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督獸藥保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。

9、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格獸藥的審核，對(duì)不合格獸藥的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。包括對(duì)不合格獸藥的確認(rèn)、處理、報(bào)損和監(jiān)督銷毀。

10、負(fù)責(zé)收集和分析獸藥質(zhì)量信息。包括企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息的收集、分析和報(bào)告。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工獸藥質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)。

第三篇：電話銷售的工作崗位職責(zé)描述

1.負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)

3.定期評(píng)估電話銷售人員的工作表現(xiàn)

4.安排電話銷售人員的日常工作

5.負(fù)責(zé)組織人員通過(guò)電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作

6.負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報(bào)告

7.負(fù)責(zé)通過(guò)電話挖掘潛在客戶

8.負(fù)責(zé)組織電話回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

第四篇：銷售人員工作計(jì)劃

辭舊迎新，新的一年到來(lái)，帶著對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)，繼往開來(lái)，寄望在下一年創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。

剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，我希望把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然銷售部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè) 外貿(mào) 業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的三個(gè)月，是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。

關(guān)于下一年的 工作計(jì)劃 ，對(duì)于能以主觀意愿為轉(zhuǎn)移的工作，勤雜， 報(bào)關(guān) 報(bào)檢 ，裝箱，跟單，巡查倉(cāng)庫(kù)倒包裝等工作，我會(huì)保證質(zhì)量按時(shí)完成工作。對(duì)于銷售工作，目前處于起步階段，計(jì)劃也只是對(duì)于自己銷售能力做出的估計(jì)，并沒(méi)有很大的指導(dǎo)作用，無(wú)法硬性規(guī)定，每個(gè)月的任務(wù)，很難細(xì)分，因?yàn)楹涂蛻舻倪M(jìn)展是在變化的，希望每月的任務(wù)能提前一個(gè)月定下來(lái)，但是可以保證的是會(huì)盡自己努力去做。

在我們公司，有良好的工作條件保障，有優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，有完善的問(wèn)題處理和協(xié)調(diào)機(jī)制，精誠(chéng)所至，金石為開，我相信，華天的前途是光明的，未來(lái)是美好的。

第五篇：銷售業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

銷售業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

篇一:銷售人員日常工作管理制度

銷售人員日常工作管理制度

一、銷售人員準(zhǔn)則:

1(遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。

2(努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3(一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

4(團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

5(嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。

6(待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

7(謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。

8。 愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反*、*、反盜竊、反浪費(fèi)。

二、銷售人員日常工作規(guī)范:

1。 銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。

2。 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來(lái)一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。

3。 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。

4。 每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平;檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。

5。 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確*負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。

三、出差管理:

1。 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。

2。 員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合

理降低出差費(fèi)用;公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。

3。 具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

四、培訓(xùn):

1。 新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前*培訓(xùn)，合格者方可上崗;

2。 為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

五、辭職:

員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填[辭職申請(qǐng)"經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。

六、竟業(yè)限制:

員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作，否則公司保留采取法律手段。

七、保密:

1。 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公

開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。

2。 銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。

3。 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。

4。 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

5。 樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

6。 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、*管理:

1。 *是公司對(duì)于往來(lái)、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來(lái)。例如:往來(lái)客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。

2。 利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的*錄入電腦，通過(guò)電腦來(lái)分析和管理客戶關(guān)系。

3。 *按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來(lái)讓相關(guān)人員獲取必要的資料。

篇二:五種銷售人員，業(yè)務(wù)員提成管理制度方案匯總(銷售部值得收藏)

第一種:業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

2008年03月01日 星期六 14:29

業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

公司業(yè)務(wù)員薪資方案

第一條 目的

建立和合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極*。

第二條 薪資構(gòu)成

員工的薪資由底薪、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成。

發(fā)放月薪=底薪+費(fèi)用提成

標(biāo)準(zhǔn)月薪=發(fā)放月薪+社保+業(yè)務(wù)提成

第三條 底薪設(shè)定

底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為150萬(wàn)元/月，底薪1500元/月

第四條 底薪發(fā)放

底薪發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

第五條 提成設(shè)定

1。 提成分費(fèi)用提成與業(yè)務(wù)提成

2。 費(fèi)用提成設(shè)定為0。5-2%

3。 業(yè)務(wù)提成設(shè)定為4%

4。 業(yè)務(wù)員超額完成任務(wù):任務(wù)部分費(fèi)用提成1%，業(yè)務(wù)提成0%;超額部分費(fèi)用提成2%，業(yè)務(wù)提成4%

5。 業(yè)務(wù)員未完成任務(wù)額:沒(méi)有業(yè)務(wù)提成只有底薪，費(fèi)用提成實(shí)行分段制0。5-1%。0-20000元費(fèi)用提成0%;20000-40000費(fèi)用提成0。5%;40000-50000元費(fèi)用提成1%。

第六條 提成發(fā)放

1。 費(fèi)用提成隨底薪一起發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

2。 業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，以回款額計(jì)算，并在結(jié)算后一個(gè)月內(nèi)與季度末月薪資合并發(fā)放。

第七條 管理人員享受0。3-0。5%的總業(yè)績(jī)提成

第八條 本規(guī)則自 年 月 日起開始實(shí)施。

經(jīng)營(yíng)界連接:附加案例

個(gè)人銷售業(yè)績(jī)(萬(wàn)/月) 跟單員對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)之每月*(元/月) 經(jīng)理對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)之每月*(元/月)

10 800 1500

?10 1000

?15 1200

?20 1500 1500

?25 2000 2000

?30 2500 2500

?40 3500 3500

?50 5000 5000

二、經(jīng)銷提成方案:

經(jīng)銷經(jīng)理 提成點(diǎn) 跟單員 提成點(diǎn)

個(gè)人新開發(fā)客戶(3個(gè)月內(nèi)) 0。5% 個(gè)人新開發(fā)客戶(3個(gè)月內(nèi)) 0。5%

個(gè)人新開發(fā)工程單(價(jià)高于4折非投標(biāo)) 1% 個(gè)人新開發(fā)工程單(價(jià)高于4折非投標(biāo)) 1%

除個(gè)人單外其它經(jīng)銷額 0。25% 個(gè)人另外跟單額 0。25%

注:經(jīng)銷經(jīng)理之提成年度一次*發(fā)放，跟單員提成按月發(fā)放。

三、經(jīng)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:

1、每月總銷售費(fèi)用按每月總銷售額的0。8%提取，超出部分由開支人自行承擔(dān)。

2、此銷售費(fèi)用包含:?。開發(fā)市場(chǎng)的長(zhǎng)途車費(fèi)(汽車、火車硬臥憑票在總銷售費(fèi)用內(nèi)報(bào)銷，飛機(jī)、火車軟臥須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可報(bào)銷)?。住宿費(fèi)、餐費(fèi)(經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)250元/天包干，跟單員150元/天包干)?。經(jīng)銷經(jīng)理手機(jī)話費(fèi)300元/月?。招待費(fèi)(招待標(biāo)準(zhǔn)按30元/人計(jì))等等。

業(yè)務(wù)員提成金額較大，好多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員提成都比較困惑，業(yè)

務(wù)員想多提成，但又不想多交稅，但這樣就給企業(yè)會(huì)計(jì)提出新的問(wèn)題，怎么做才能滿足業(yè)務(wù)務(wù)員的要求，又能對(duì)最大的維護(hù)企業(yè)利益，現(xiàn)在的做法(我見過(guò)的)有這樣幾種，說(shuō)出來(lái)和大家探討。

1、提成全部發(fā)成*。這種是最差的做法，兩方面的利益都沒(méi)有兼顧到。

2、掛在了應(yīng)收帳款上，業(yè)務(wù)員通常會(huì)與購(gòu)貨方搞好關(guān)系，在購(gòu)貨方付款時(shí)就把自己應(yīng)得的提成拿走了(怕單位不守信用)，單位實(shí)際收到的是扣掉了提成后的貨款。但這樣一來(lái)，應(yīng)收帳款明細(xì)科目會(huì)越來(lái)越多，余額也會(huì)越來(lái)越大，造成后遺*。業(yè)務(wù)員的利益是得到了，但企業(yè)卻沒(méi)有得到成本的扣除。

3、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的提成，要求業(yè)務(wù)員拿合法*報(bào)銷，差額發(fā)*，這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)員與企業(yè)利益都能照顧到，但業(yè)務(wù)員對(duì)此會(huì)很有意見，不利于守住和調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極*。

不知大家還有沒(méi)有更好的解決此問(wèn)題的辦法，說(shuō)出來(lái)分享呀-

原因我司與業(yè)務(wù)員是松散管理。我這是在勞動(dòng)力市場(chǎng)開具勞務(wù)*，只需交*金額的5%手續(xù)費(fèi)。不要支付個(gè)稅。你權(quán)衡一下是以*形式發(fā)放承擔(dān)的個(gè)稅多，還是以勞務(wù)費(fèi)形式承擔(dān)的手續(xù)費(fèi)多吧?

業(yè)務(wù)部管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極*，特制定本條例，具體如下:

一、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

二、 試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶*原件、畢業(yè)*原件、1張*復(fù)印件、1張畢業(yè)*復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、2張1寸照片及叁佰元(，300。00元)培訓(xùn)押金。

2、 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)后方可正式上崗。

3、 業(yè)務(wù)員繳納的培訓(xùn)押金將在新業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正半年后歸還。新業(yè)務(wù)員工作不滿半年離職者不歸還培訓(xùn)押金。

4、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取無(wú)底薪、無(wú)定額，但有差旅補(bǔ)貼及提成的*發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票的三分之一。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

5、 新業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的10%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。)

6、 新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

三、 合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 業(yè)務(wù)員*=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、 底薪計(jì)算方法:業(yè)務(wù)員工齡一年以內(nèi)底薪為500元;工齡二年底薪為800元;工齡三年底薪為1000元;三年升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，除基本*，提成外另贈(zèng)公司5%股份。

3、 崗位津貼計(jì)算方法:業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位津貼為400元;

4、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:印刷提成為5%;網(wǎng)站提成為20，

5、 業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為5000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無(wú)法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放*。當(dāng)月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無(wú)底薪。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

6、 當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到1萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到3萬(wàn)元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)主管待遇;當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到2萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到5萬(wàn)元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇;業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

四、 本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)所需的香煙由業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。

對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑*必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以

上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

五、 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

公司每月評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受升一級(jí)待遇。(即:如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制)。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

六、 金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求:

1、 敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、 自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、 認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1、 公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取無(wú)底薪、無(wú)定額、無(wú)差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

2、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:印刷20，，網(wǎng)站30，

第二種提成方案

業(yè) 務(wù) 員 提 成 辦 法

為了提高業(yè)務(wù)員的工作積極*，擴(kuò)大銷售額，特制定本辦法。

一、 提成比例

按照級(jí)別不同，業(yè)務(wù)員提成的比例不同，提成比例按照累進(jìn)制

遞進(jìn)。

業(yè)務(wù)員按照20%的比例提成，業(yè)務(wù)經(jīng)理按照25%的比例提成。 公司根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展以及年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)員的上年度工作情況，給每個(gè)業(yè)務(wù)員指定銷售任務(wù)。在任務(wù)范圍內(nèi)，按照規(guī)定的比例提成，超出任務(wù)部分額外再提5%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

為了更好的激勵(lì)業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)，保持銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定*，發(fā)放提成時(shí)公司扣留提成的30%作為風(fēng)險(xiǎn)金，當(dāng)業(yè)務(wù)員完成全年任務(wù)時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)金的70%發(fā)放給業(yè)務(wù)員。

超過(guò)任務(wù)部分的提成，在發(fā)放時(shí)公司扣留提成的10%作為業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金。業(yè)務(wù)員工作滿一年，在年末一次*發(fā)放當(dāng)年的剩余的風(fēng)險(xiǎn)金以及業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金。業(yè)務(wù)員工作滿半年，不滿一年的，只發(fā)放剩余的風(fēng)險(xiǎn)金，業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金將不再發(fā)放。工作不滿半年的，剩余的風(fēng)險(xiǎn)金以及業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金不發(fā)放。

如果業(yè)務(wù)人員未能完成當(dāng)年的銷售任務(wù)，公司扣留的風(fēng)險(xiǎn)金原則上將不發(fā)放，公司根據(jù)業(yè)務(wù)員工作態(tài)度、工作成績(jī)、市場(chǎng)事情酌情按比例發(fā)放。

二、 提成的發(fā)放

銷售貨物后，業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)部催收貨款，公司收到貨款后即結(jié)算該合同的利潤(rùn)，在一周內(nèi)發(fā)放提成。

貨款超過(guò)3個(gè)月未收到的，該項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)即進(jìn)行壞帳準(zhǔn)備處理。 進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備處理的貨款，如果由于公司的原因造成的貨不對(duì)版，貨物質(zhì)量問(wèn)題，或者交貨延遲造成的對(duì)方拒付部分或者全部款項(xiàng)，

相關(guān)人員提交情況報(bào)告，交總經(jīng)理審核，最后確定責(zé)任，并按公司的

獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。

如果由于對(duì)方的原因不能支付貨款的，業(yè)務(wù)員提交情況報(bào)告，交總經(jīng)理審核，按實(shí)際情況確定處罰辦法。

進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備處理的貨款，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后又收到貨款，按照責(zé)任的劃分，相關(guān)人員承擔(dān)公司墊付資金的利息。利率采用銀行同期貸款利率，進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備之日到收到貨款之日為實(shí)際天數(shù)，計(jì)算公式為:

利息=利率x實(shí)際天數(shù)

三、 銷售利潤(rùn)的計(jì)算

銷售利潤(rùn)=銷售收入-銷售成本-運(yùn)輸費(fèi)用-其他費(fèi)用

銷售收入為銷售不含稅價(jià)，即*金額/1。04。目前公司為小規(guī)模納稅人，所以不含稅價(jià)等于含稅價(jià)除以1。04，公司申請(qǐng)一般納稅人資格后，不含稅價(jià)等于含稅價(jià)除以1。17。

銷售成本指貨物購(gòu)進(jìn)的成本價(jià)格，即*金額。由于公司為小規(guī)模納稅人

，進(jìn)項(xiàng)稅額不能進(jìn)行抵扣，所以銷售成本為含稅價(jià)格，公司申請(qǐng)一般納稅人資格后，銷售成本為不含稅價(jià)格，即含稅價(jià)格除以

1。17。

運(yùn)輸費(fèi)用指的是該貨物銷售中產(chǎn)生的各類運(yùn)輸費(fèi)用。

其他費(fèi)用指的是該貨物銷售中產(chǎn)生的郵寄費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、給客戶

的提成以及為該項(xiàng)銷售而產(chǎn)生的招待費(fèi)、差旅費(fèi)等直接費(fèi)用。

四、 各種費(fèi)用的承擔(dān)

(一)

1、 業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用 招待費(fèi)

招待費(fèi)指的是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)開支由公司進(jìn)行

總量控制，業(yè)務(wù)員需要招待客戶的，需事先申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷。經(jīng)過(guò)審批的招待費(fèi)，公司予以報(bào)銷，記入業(yè)務(wù)員個(gè)人帳號(hào)。

篇三:銷售業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用

武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要[代言人"，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指*業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，*業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部*及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其*中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)*守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*

獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交[周工作總結(jié)"的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取[收款賬單"，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的[收款賬單"是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取*。因業(yè)務(wù)的靈活*，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接[收款賬單"，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的[簽收單"或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的[簽收單"或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的*惕*，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)[壞賬準(zhǔn)備金"。公司每月從業(yè)務(wù)員的*里提取150元作為本人的[壞賬準(zhǔn)備金"。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由[壞賬準(zhǔn)備金"提取。公司出于人*化考慮，也出一半。如果[壞賬準(zhǔn)備金"不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員*中扣除。如果訴訟無(wú)

果，成了[死賬"，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從*中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著[出貨見款"的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的[簽收單"或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來(lái)一張餐飲*，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過(guò)三次的)

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要*。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入[客戶檔案"里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

第六篇：優(yōu)秀銷售職工月度工作計(jì)劃參考

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、____市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、__、__、__、__各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、__省臨安市公路局、__縣公路段、__縣公路段、__縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、__省__市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

5、__市政管理處的姚科長(zhǎng);

以上是我_月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!