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        2021客房年度工作總結(jié)精選

        發(fā)布時間:2022-04-28 21:33:58

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        • 文檔分類:崗位職責
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        第一篇:021客房年度工作總結(jié)

        回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自我,按照酒店的要求,較好地完成了自我的本職工作,透過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下:

        一、日常管理工作

        樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自我扮演的主角是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每一天應(yīng)對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

        二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平

        雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自我的學識,潛力等還有必須距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導,向同事學習,這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步,在管理潛力,協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

        三、存在的問題

        半年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表此刻:第一、我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細,如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。第三、自我的理論水平還不太高。

        四、xx年的工作計劃

        1、用心認真配合主管,搞好樓層的`日常管理工作。

        2、加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自我的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

        3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

        4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

        5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。

        6、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。

        在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。

        第二篇:客房領(lǐng)班崗位職責

        1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時補充客房用品,控制物料消耗;

        2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時通知客房中心;

        3.嚴格執(zhí)行安全制度,確??头堪踩?

        4.及時反饋賓客信息和意見;

        5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

        第三篇:酒店客房部崗位職責

        1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配。

        2.有效地控制成本,掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng)。

        3.主持部門主管例會,總結(jié)前一階段工作,布置下一階段工作任務(wù)。

        4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,確保樓層安全。

        5.負責樓層的服務(wù)水準、衛(wèi)生質(zhì)量。

        6.定期對主管進行培訓,以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

        7.處理客人的投訴及員工失誤。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/qywd/gwzz/484413.html

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